Votre mission : garantir la satisfaction des clients !
Vous avez le goût du contact client et cherchez un nouveau défi dans un environnement dynamique ? Rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire SAV ! Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour leur offrir des solutions adaptées aux problèmes rencontrés et veiller à leur satisfaction.
Vos principales responsabilités :
* Traitement des appels téléphoniques (30%) : répondre rapidement et efficacement aux appels entrants pour résoudre les réclamations et assurer la satisfaction des clients.
* Gestion administrative des mails (50%) : traiter les dossiers de réclamations dans le système de ticketing, répondre aux demandes dans les meilleurs délais, et fidéliser les clients en apportant des solutions concrètes.
* Suivi des rapports transporteurs (10%) : analyser les rapports, effectuer des appels sortants vers les transporteurs et clients, et assurer le suivi des colis.
* Collaboration interne (5%) : établir des liens avec les différents services pour proposer les meilleures solutions aux clients.
* Participation à des projets (5%) : contribuer à la mise en place de divers projets internes.
Votre profil :
* Vous êtes titulaire d’un diplôme de CESS.
* Vous avez une première expérience en SAV.
* Vous maîtrisez la suite Office (Outlook, Excel) et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
* Vous possédez une excellente qualité rédactionnelle.
* La connaissance d'une seconde langue (néerlandais, espagnol, italien ou allemand) est un atout majeur.
* Vous êtes dynamique, réactif, débrouillard et avez un bon contact client.
* Vous savez gérer le stress, prendre du recul, et vous adapter aux situations.
* Travailler en open-space ne vous effraie pas !
✔ Pourquoi rejoindre INULA ?
Nous vous offrons un environnement de travail stimulant, où votre esprit d’équipe et votre capacité à trouver des solutions seront valorisés. Vous participerez activement à l'amélioration continue de nos services et à la fidélisation de nos clients.