Client Description:
MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de ''Perfect Match'' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!
Onze klant is a non food retailer met verschillende vestigingenin Belgi en Nederland. Samen met hen zijn we op zoek naar een CUSTOMER SERVICE TEAMLEADER voor direct vaste aanwerving
Job Description:
* Als meewerkende teamlead vind je het fijn om in complexere vragen te duiken en de klanten hierop zelf te antwoorden.
* You lead by exle voor jouw team en gaat voor de extra mile.
* Samen met jouw collega teamleader, zorg je voor de dagelijkse operationele aansturing van hetcustomer care team.
* Je bewaakt de KPI''s binnen Customer Care Exterioo en stuurt bij waar nodig.
* Je motiveert en coacht onze medewerkers, zodat zij ook verder kunnen groeien in klantenbeleving.
* Je verzamelt eventuele escalaties, zet jouw team hier op weg om met de klant in overleg te gaan, en volgt ze van nabij op.
* Je stelt onze processen en procedures kritisch in vraag; ook over de andere diensten heen; we horen graag jouw suggesties en verbeteringen, en je werkt ze dan verder uit met hulp van ons team en hun expertise.
* Daarnaast ben je in staat om rust te brengen in jouw team, hen gemotiveerd te houden en aan boord te houden.
* Je rapporteert rechtstreeks aan de customer care manager.
Candidate Profile:
* Je denkt en handelt steeds klantgericht.
* Je bent een people manager en wil gaan voor people management the next level. Je haalt voldoening uit de ontwikkeling van mensen.
* Je bent analytisch, ordelijk en nauwkeurig.
* Je bent pragmatisch en verandering is geen probleem voor jou. Ook jouw team meenemen in verandering zie je als een leuke uitdaging.
* Je bent zowel zelfstandig als in een team succesvol.
* Je bezit sterke communicatieve vaardigheden.
* Je hebt een hands on mentaliteit en je bent in staat een leider te zijn.
* Je bent gedreven om een uitstekende prestatie te leveren als meewerkende teamleader en om die extra mile te gaan.
* Je spreekt Nederlands en Frans (en kan je uitdrukken in het Engels) en vindt het geen obstakel om Franstalige medewerkers in het Frans te coachen.
* De klant is steeds jouw topprioriteit.
* Je vindt jezelf terug in de energieke en gedreven collega''s.
* Je bouwt hiervoor constructieve relaties op met de andere afdelingen.
What Client Offers:
1. De kans om actief bij te dragen aan de opbouw en groei van hun concept.
2. Leuke dynamische collega''s, waarbij samenwerking en een goede sfeer centraal staan.
3. Een competitief salarispakk