NL VERSIEAlgemene contextHet RIZIV is een belangrijke speler in het socialezekerheidsstelsel. Zijn opdracht is tweeledig.1. We zorgen ervoor dat alle verzekerden, ongeacht hun situatie, effectief toegang hebben tot de kwaliteitsvolle gezondheidszorg die ze nodig hebben (toegankelijkheid) en vergoed worden. Deze gezondheidszorg moet doeltreffend zijn en geleverd worden tegen de overeengekomen tarieven (tariefzekerheid). 2. We zorgen ervoor dat verzekerden, zowel werknemers als zelfstandigen, een adequaat vervangingsinkomen ontvangen in geval van arbeidsongeschiktheid of zwangerschap/ouderschap. We zorgen ervoor dat zij na hun arbeidsongeschiktheid reële re-integratiekansen krijgen.De medewerker zal deel uitmaken van het ICT Service Desk team binnen de IT-afdeling van het RIZIV (algemene ondersteunende diensten) om de bedrijfsdiensten van het RIZIV te ondersteunen.VerantwoordelijkhedenAls IT Support Officer maak je deel uit van een team van ongeveer tien mensen en is het jouw taak om ervoor te zorgen dat gebruikers het maximale uit hun machines en applicaties halen. U biedt eerstelijnsondersteuning aan interne medewerkers (ongeveer 1.500 gebruikers), zowel voor pc's als voor telefonie.Concreet beantwoord je oproepen (in het Frans en het Nederlands), registreer je gemelde incidenten en bepaal je de dagelijkse prioriteiten van de helpdesk. Je lost incidenten op, coacht gebruikers en maakt hen vertrouwd met nieuwe IT-tools.Je neemt ook deel aan klantenprojecten die een impact kunnen hebben op je werk (bv. uitrollen van nieuwe configuraties).Tot slot werk je ook samen met de teams voor servers, infrastructuur en netwerktoezicht.Vereist profiel1. Je hebt een bachelordiploma IT of bent bezig dit te behalen en je hebt een goede kennis van en ervaring met hardware en software (inclusief het besturingssysteem).hardware en software (inclusief het besturingssysteem). 2. Je hebt een goede basiskennis van IT-infrastructuur (LAN, TCP/IP, beveiligingsinfrastructuur, Windows domeinenbeveiligingsinfrastructuur, Windows domeinen, netwerkprinten, enz.), zodat je een gefundeerde diagnose kunt stellen. 3. Kennis en ervaring met ITIL zou een pluspunt zijn. 4. Je hebt zin voor initiatief, bent resultaatgericht en maakt er een erezaak van om (structurele) oplossingen te vinden.5. Je werkt gestructureerd en plant je werk door prioriteiten te stellen.6. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent stressbestendig.VERSION FRContexte généralL'INAMI est un acteur-clé de la sécurité sociale. Il remplit une double mission. 1. Nous veillons à ce que chaque assuré social, quelle que soit sa situation, ait effectivement accès aux soins de santé de qualité qui sont nécessaires (accessibilité) et obtienne un remboursement. Ces soins de santé doivent être efficaces et dispensés aux tarifs convenus (sécurité tarifaire). 2. Nous veillons à ce que les assurés sociaux, travailleurs salariés et indépendants, reçoivent un revenu de remplacement adéquat en cas d'incapacité de travail ou de maternité/paternité. Nous garantissons que de réelles opportunités de réinsertion au terme de l'incapacité de travail leur soient offertes.Le collaborateur intègre l’équipe du Service desk ICT au sein du département informatique (services généraux de support) de l'INAMI afin de supporter les services métier de l'INAMI.ResponsabilitésEn tant que IT Support Officer, vous intégrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs et avez pour tâche d'assurer aux utilisateurs une utilisation optimale de leurs machines et applications. Vous offrez un support de première ligne aux collaborateurs internes (environ 1500 utilisateurs) et ce, tant en ce qui concerne les PC’s que la téléphonie.Concrètement, vous répondez aux appels (en français et néerlandais) ; vous enregistrez les incidents signalés et définissez les priorités quotidiennes du helpdesk. Vous résolvez les incidents, encadrez les utilisateur et les familiarisez aux nouveaux outils informatiques.Vous participez également à des projets chez les clients si ces projets peuvent influencer l’exercice de votre fonction (déploiement de nouvelles configurations par exemple).Enfin, vous collaborez également avec les équipes serveurs, infrastructure et supervision réseau.Profil recherché1. Titulaire d'un bachelor en informatique ou en cours, vous possédez une bonne connaissance et de l'expérience en matière de hardware et de software (y compris le système d'exploitation). 2. Vous disposez d'une bonne connaissance de base de l'infrastructure IT (LAN, TCP/IP, infrastructure de sécurité, domaines Windows, network printing...) vous permettant de poser un diagnostic fondé. 3. Des connaissances et de l’expérience en ITIL constituent un atout. 4. Vous avez le don de l'initiative, êtes orienté résultat et mettez un point d'honneur à trouver dessolutions (structurelles).5. Vous travaillez de façon structurée et planifiez votre travail en fixant des priorités.6. Vous possédez un sens aigu de la communication et êtes résistant au stress.Roles: Junior IT Service Delivery ConsultantMost recent experience Any timeSkillsHelpdesk Junior Most recent experience Any timeITIL Junior Most recent experience Any timeMicrosoft environment Junior Most recent experience Any timeTCP/IP Junior Most recent experience Any timeWindows 10 Junior Most recent experience Any timeLanguagesDutch Active knowledgeFrench Active knowledge