Leid en optimaliseer de ledenservice bij Solidaris Brabant
Ben jij een gedreven leider met ervaring in operationeel management van front office diensten? Wil je een sleutelrol spelen in de dienstverlening van een organisatie met een maatschappelijke impact? Dan is deze functie iets voor jou!
Jouw verantwoordelijkheden
* Functioneel rapporteer je aan de Algemeen Secretaris en hiërarchisch val je onder de Algemene Directie. Als lid van het directiecomité denk je mee over organisatiebrede strategische en operationele vraagstukken.
* Je leidt en coördineert de front office diensten zijnde de agentschapswerking (inclusief de Medische Centra César De Paepe), de dienst maatschappelijk werk (Centrum Algemeen Welzijnswerk) en het contactcenter. Je bent rechtstreeks verantwoordelijk voor 10 à 15 medewerkers (diensthoofden, adjunct-diensthoofden, stafmedewerkers) en onrechtstreeks voor zo’n 230 medewerkers.
* Samen met je team werk je aan de voorbereiding, uitwerking en implementatie van een samenhangend beleid voor de front office diensten, afgestemd op de strategische en operationele doelstellingen van de organisatie.
* Het directe team krijgt van jou de nodige ondersteuning en begeleiding in hun professionele ontwikkeling. Een werkomgeving creëren waarin samenwerking en motivatie centraal staan, zodat medewerkers hun verantwoordelijkheden efficiënt en effectief kunnen uitvoeren, is een belangrijke focus.
* Je speelt een actieve rol in de verdere professionalisering van de organisatie, met nadruk op procesmaturiteit, klantgerichte dienstverlening en de samenwerking tussen afdelingen. Je beheert en ontwikkelt zowel projecten binnen de eigen diensten als transversaal.
* Je onderhoudt contacten met relevante stakeholders en draagt bij aan de positionering van Solidaris Brabant als een betrouwbare en toegankelijke dienstverlener.
Jouw profiel
* Je bent in het bezit van een masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring.
* Je hebt een 10-tal jaar ervaring in een leidinggevende functie, idealiter binnen een operationele omgeving met een grote klantendienst.
* Je hebt een achtergrond in een dienstverlenende sector waar klantgerichtheid en procesoptimalisatie centraal staan. Ervaring bij een ziekenfonds of landsbond is een pluspunt.
* Je bent vertrouwd met het leiden van transversale projecten.
* Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
* Je hebt een goede algemene kennis van de ziekte- en invaliditeitsverzekering of bent bereid je hier snel in te verdiepen.
* Je voelt je verbonden met de werkregio (Brussel, Halle-Vilvoorde, Leuven) en begrijpt de specifieke gevoeligheden die hier spelen.
Wat bieden wij jou?
* Een tewerkstelling in een waardengedreven organisatie die zich inzet voor toegankelijke gezondheidszorg gebaseerd op solidariteit.
* Een marktconform loon met extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget.
* Werkplek in hartje Brussel, op 5 minuten wandelafstand van het Centraal Station.
Klik dan op ‘Solliciteren’ om je kandidaat te stellen.
Voor bijkomende informatie (referentienummer BE-07705), neem je contact op met Diandra Roebroek op het e-mailadres diandra.roebroek@mercuriurval.com. Deze selectie verloopt exclusief via Mercuri Urval.
#J-18808-Ljbffr