Als Customer Support Medewerker voor onze vestiging in Waregem ligt je hoofdverantwoordelijkheid binnen het verlenen van administratieve en commerciële ondersteuning aan klanten. Je bouwt met het team op een constructieve wijze aan de lange-termijn klantrelatie en ondersteunt zo het commerciële gebeuren samen met de collega’s van andere departementen.
Een aantal verantwoordelijkheden:
*Onze klanten telefonisch adviseren over het productgamma
*De meest geschikte oplossing volgens de specifieke klantbehoefte aanbieden
*Online ondersteuning bieden bij het gebruik van het e-commerce platform
*Bestellingen aannemen, registreren en opvolgen
*Pro-forma facturen opmaken en opvolgen
*Nieuwe klanten en/of wijzigingen in het CRM-systeem aanbrengen
*Afhandelen van klachten en problemen rond bv. leveringen, administratie, e-commerce, ...
*Intern communiceren met de verschillende afdelingen (planning, sales, technische dienst, dispatching, credit control, …) i.v.m. klant specifieke topics
*Correct de klant informeren en intern feedback geven aan alle betrokken stakeholders
*Dossiers nauwgezet opvolgen om het partnership met de klant te versterken
Wat wij van jou vragen:
*minimum een secundair diploma in een administratieve richting of gelijkwaardig door ervaring.
*zelfstandig en weet positief om te gaan met stress
*uitstekende kennis van het Nederlands en een goede kennis Frans en Engels.
*administratief zeer nauwkeurig en bent vlot computervaardig.
*klantgericht en comfortabel bij dagelijkse telefonische contacten.
*echte team-player, die zich graag flexibel opstelt.
Wat wij jou bieden:
*Een gezond en stabiel bedrijf met hoge werkzekerheid.
*aantrekkelijk salarispakket met o.a. maaltijdcheques en verzekeringen.
*Werktijden verdeeld in 3 shiften tussen 7.-. / 8.-. en 9.- u om optimale bereikbaarheid te garanderen aan klanten.
*Mogelijkheid tot 2 dagen per week home-office.
* betaalde vakantiedagen, met daarbovenop ADV-dagen.
*Een warme, open werksfeer waar mensen centraal staan.
*Aandacht voor je fysieke en mentale gezondheid incl. work-life balance.
*interne opleiding met continue vorming via een persoonlijk ontwikkelingsplan en trainingen.