Wat je gaat doen
Voor onze klant actief in logistieke dienstverlening zijn we op zoek naar een Teamleader customer service in Laakdal.
In de rol van Teamleider Customer Service rapporteer je aan de Customer Service Manager en leid je een team van Customer Service Specialisten. Je bent bekwaam in het coachen, ontwikkelen en begeleiden van je collega's, en je zet je in om de focus op klanttevredenheid te handhaven. Als verbindende factor binnen je team, weet je hoe je de samenwerking kunt stimuleren.
- Je onderhoudt de overeengekomen klantvoorwaarden en neemt deel aan operationele meetings met belangrijke klanten.
- Je bent bedreven in het stimuleren van zowel de persoonlijke als professionele groei van je teamleden.
- Tevens ben je verantwoordelijk voor het voorstellen en implementeren van verbeteringen in operationele en administratieve
processen.
- Het opstellen van rapporten en analyses over prestaties, voortgang en marges behoort ook tot je taken.
- Indien nodig stuur je bij om de KPI's te halen.
- Je pakt projecten op en biedt begeleiding gedurende het proces.
Jouw vaardigheden & kennis
- Je hebt minimaal Bachelor werk- en denkniveau.
- Je hebt een sterk analytisch vermogen.
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als leidinggevende in de logistieke dienstverlening.
- Je staat stevig in je schoenen en bent stressbestendig.
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Opleidingen
Ervaring of bachelorniveau
Wat we jou bieden
Wij bieden je het volgende pakket:
- Aantrekkelijk loon
- Maaltijdcheques van €8 per dag
- Ploegepremie en overurenvergoeding (indien van toepassing)
- Groepsverzekering voor extra bescherming
- Hospitalisatieverzekering voor gemoedsrust
- Woon-werkvergoeding voor een vlotte reis
- Leuke extra's zoals personeelsevents (Fruit@Work), personeelskortingen en de mogelijkheid om een fiets te leasen!
- Bij ons krijg je meer dan een job, je krijgt alles wat je nodig hebt voor een fijn werk- en privéleven.