La Loterie Nationale, un leader dans l'industrie des jeux de hasard, offre depuis plus de 90 ans aux Belges de plus de 18 ans une expérience de jeu sécurisée et agréable.MissionNos millions de joueurs, nos nombreux gagnants et les innombrables bons causes que nous soutenons chaque jour pour un montant de plus de 520 000 € misent sur notre expertise et notre réputation sans faille. En tant qu'IT Service Delivery Manager Game Factory, vous serez le relais entre les joueurs, les équipes internes et les fournisseurs ; vous proposez des services IT fiables, coordonnez la résolution des problèmes, surveillez les niveaux de service, améliorez les processus et rendez compte des performances pour garantir la satisfaction des clients.Description de la fonctionGestion de l'équipe et des processus : Diriger une équipe multidisciplinaire (développeurs, responsables de produits, ingénieurs qualité), encadrer les processus DevOps et rationaliser les méthodes de travail dans le respect des meilleures pratiques.Prestation de services en rapport avec les e-games et les billets à gratter : Coordonner le développement et la maintenance de nos jeux de tirage et de loterie instantanée (Win for Life, familles Cash), y compris ceux des partenaires externes.Qualité de service : Comprendre les besoins des clients, surveiller les niveaux de service et garantir des services de qualité en termes de fonctionnalité, de performances et de sécurité.Transformation des services et innovation : Gérer les feuilles de route et les backlogs, identifier les améliorations de la prestation des services et contribuer à la gestion de projets pour soutenir les processus de l'entreprise.Collaboration externe et interne : Établir des partenariats solides avec les départements internes (champ très large pouvant aller du marketing, à l'infrastructure...) et les prestataires de services externes.Politique de sécurité : Mettre en œuvre et évaluer les mesures de sécurité pour les systèmes IT et les données dans le respect de la stratégie de l'entreprise et des consignes pour la gestion des risques.Contrôle opérationnel : Suivre les activités quotidiennes, analyser les journaux de surveillance, résoudre les problèmes et garantir la stabilité des applications par le biais d'upgrades et d'actions de maintenance.ProfilYou possédez un dipôme de Master ou avez acquis une expérience équivalente.You justifiez d'une longue expérience réussie en tant qu'IT Service Delivery Manager ou Product Manager ou avez déjà exercé une fonction combinant des connaissances fonctionnelles et techniques au sein d'une structure marketing, commerciale ou technologique.Votre expérience en coordination d'équipe, en méthodologies DevOps et en optimisation des processus vous rend aujourd'hui capable de gérer avec fruit des projets complexes et des opérations quotidiennes.You avez également de l'expérience dans la résolution de problèmes opérationnels, vous avez le sens des responsabilités et êtes orienté(e) client et résultat.You êtes doté(e) d'excellentes aptitudes en communication et êtes diplomate.You travaillez de manière organisée, savez évaluer correctement les priorités et parvenez à coordonner les différentes parties impliquées dans un processus de services opérationnel.You êtes capable de diriger des collaborateurs, de les motiver et de les coacher pour qu'ils atteignent certaines normes de qualité.You maîtrisez les deux langues nationales (NL/FR) et avez des connaissances en anglais.OffreNous trouvons important que vous puissiez donner le meilleur de vous-même mais aussi que chacun donne à l'autre le meilleur de lui-même. Votre progression à la Loterie Nationale est entre vos mains.Un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée : À la Loterie Nationale, vous bénéficiez de compléments intéressants à vos conditions de travail, tels que 32 jours de congé, des horaires de travail flexibles dans un régime de 37,5 heures par semaine et la possibilité de travailler de chez vous.Aspects financiers et plus... Le travail à la Loterie Nationale est riche en défis et s'accompagne bien sûr de contreparties. Outre un salaire conforme au marché et une voiture de société, vous bénéficiez d'une prime annuelle, d'un pécule de vacances, d'une prime de fin d'année, d'indemnités de déplacement domicile-travail, d'une assurance complémentaire et de bien d'autres choses encore.