Environnement Le departement informatique de la Banque Nationale de Belgique comprend une solide equipe de plus de 250informaticiens de haut niveau. Il est responsable du developpement de projets applicatifs tant internes quexternes, realises seul ou en partenariat avec dautres institutions du Systeme Europeen des Banques Centrales (SEBC). Il elabore et met en place une architecture informatique evolutive alliant une securite stricte a une ouverture grandissante vers des reseaux internationaux et interconnectes. Au sein de ce departement, lentite Services Clients IT a pour mission de faire le lien entrele departement IT et les differentes entites business de la BNB. Ils supportent les plus de 2000 collaborateurs internes et externes de la BNB, afin que ceux ci puissent realiser leur metier efficacement. Ils se chargent de la selection, de la fourniture et du support des elements composant le poste de travail utilisateurs (workplace : laptops, ecrans, imprimantes, smartphones, smartscreens, etc.), et aident les collaborateurs en cas de question ou probleme lie a lutilisation des nombreux outils informatiques mis a leur disposition.Plus dinfo sur notre departement IT ici. Envie de renforcer notre equipeWorkplace and Vip Support? Alors, postulez maintenant! Description de la fonction Fonction vous prenez en charge les incidents lies aux equipements workplace transmis par le Service Desk en tant quequipe de support de 2emeligne vous assistez les VIP (chefs de departements et membres du Comite de Direction de la BNB) dans leurs questions et incidents en fournissant un service de tres haute qualite vous assurez le suivi des Service Requests des collaborateurs, concernant des demandes de materiel informatique vous realisez le packaging des softwares vous participez au suivi de la gamme dappareils mis a disposition des collaborateurs, ainsi qua la selection et aux tests des nouveaux modeles vous contribuez a la mise en place et au suivi des metriques operationnelles afin doffrir le niveau de services attendu vous veillez a maintenir et a transferer les connaissances vers les differentes equipes de support vous interagissez avecles equipes de 3eme ligne et les fournisseurs/prestataires externesquand necessaire au bon support des utilisateurs. Profil Profil vous avez une grande orientation client et vous tes soucieux( se) de fournir un service dexcellente qualite vous travaillez en toute discretion et avec le niveau de confidentialite requis par la gestion des demandes VIP vous tes resistant(e) au stress, capable de repondre de maniere adequate aux demandes des utilisateurs vous tescapable de communiquer efficacement tant oralement que par ecrit, en franais, neerlandaiset anglais (niveau B2) vous pouvez aisement vulgariser le propos informatique aupres des utilisateurs vous avez le sens de lorganisation et vous pouvez travailler aussi bien seul(e) quen equipe favous tes dispose(e) a participer a des gardes (a distance) la