Statut : Employe de l''Etat Qui recrute ? Caisse nationale de sante Missions Volet organisationnel: Guider, accompagner, conseiller et developper les agents dans leurs missions et parcours professionnels: Assurer que la CNS soit representee de faon professionnelle dans son agence; Assurer lencadrement des agents de son agence de faon que laccueil, le renseignement et le service aux assures soit effectue dune maniere exemplaire. Veiller a la mise en uvre des objectifs determines dans le cadre de la "gestion par objectifs"; Assurer loptimisation, la standardisation et lharmonisation des processus internes dans son agence; Developper et aligner son agence au niveau operationnel sur levolution du secteur de la securite sociale et de la sante; Contribuer au developpement de son agence au travers dactions damelioration operationnelles et organisationnelles; Elaborer et veiller a la bonne application des regles, procedures et a la conduite des agents de son agence. Volet operationnel: Simpliquer activement dans les operations quotidiennes du guichet et de lagence virtuelle; Piloter et coordonner la gestion journaliere et operationnelle des affaires de son agence de faon autonome, a savoir: Gerer les demandes de conge et le besoin en depannage de lagence; tre la personne de contact pour le chef de service des agences, les agents de guichets et tout autre service de la CNS; Veiller au maintien en bon etat du materiel et du patrimoine de lagence (espace interieur et exterieur) et superviser le travail des societes externes; Veiller a lexecution du contrle journalier obligatoire des operations comptant; Faire les redressements et le suivi des remboursements errones; Gerer les dossiers de recouvrement; Gerer larchivage des dossiers de lagence. Profil Competences techniques Excellente matrise des langues luxembourgeoise, franaise, allemande et anglaise. Matrise parfaite du MS Office; Avoir une experience significative dans la gestion et lorganisation dune equipe denvergure. Competences comportementales Conceptualiser : Penser de faon abstraite a laide de concepts, modeliser et simuler le futur pour concevoir des solutions realistes; Gerer le changement : Mettre en uvre le changement, impliquer les acteurs concernes pour gagner ladhesion et gerer les resistances; Souder des equipes : Encourager la collaboration entre des equipes, gerer les conflits, responsabiliser, evaluer et developper les responsables dequipes; Influencer : Avoir de limpact positif, negocier pour arriver a une situation gagnant gagnant et convaincre un public; Gerer le stress : Garder son calme face a la pression, rester constructif face a la critique et agir de faon constante malgre les difficultes; Faire preuve douverture : tre ouvert au changement et a linnovation, souvrir a la diversite et sinteresser a dautres disciplines que les siennes; Sautodevelopper : Bien se connatre, se remettre en question de faon reguliere, apprendre de ses erre