AXA Partners est une BU transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit. Le rôle d'AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l'unité AXA Innovation. Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants. MISSION En tant que membre de l'équipe Production, vous jouez un rôle actif dans la gestion des portefeuilles de différents partenaires comprenant divers produits d'assurance voyage. En contribuant à la gestion des contrats, du suivi de la collecte des primes, à la qualité des données clients et en jouant un rôle dans la communication aux assurés et aux courtiers. DIMENSIONS DU POSTE En collaboration avec le Team Leader, vous êtes l'oreille du client et des courtiers, et dans ce sens, vous contribuez de manière proactive à l'élaboration d'améliorations continues en matière du service production et de la relation avec nos assurés et nos courtiers. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Traiter les demandes d'information des clients avec professionnalisme, empathie et respect : Répondre aux demandes d'information reçues via différents canaux de communication (appel, chat, applications...) Qualifier la demande d'information et l'enregistrer dans l'outil CMS Identifier le client et procéder aux modifications et annulations en fonction du contrat et des garanties Assurer l'envoi des quittances, des rappels de paiement et de la gestion des contentieux Assurer le suivi des encaissements des primes et des remboursements Rassurer le client et répondre aux premières questions afin d'établir une relation de confiance Assurer le support : de l'équipe AXA Global Business Services basée en Inde qui s'occupe de la gestion d'AXA Schengen dans la gestion des plaintes, en collaboration avec notre département Qualité des aspects financiers et comptables, en collaboration avec notre département Finance COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE Expérience dans la gestion de contrats d'assurance ou autres contrats B2C. Expérience dans d'autres départements tels que les ventes, la souscription ou le service à la clientèle. Compétences comportementales Orientation client Écoute et communication Agilité & capacité d'apprentissage Empathie Esprit d'équipe Compétences techniques Maîtrise de MS Office et des outils digitaux. Connaissances linguistiques : français, néerlandais et anglais. L'allemand est un plus. Communication verbale et écrite : bonne maîtrise nécessaire pour interagir avec les clients, les courtiers et les collègues. Sens du service : aptitude à analyser les besoins du client. Gestion du temps : aptitude à gérer efficacement son temps, à hiérarchiser les tâches et à respecter les délais, en maintenant un niveau élevé de précision et de qualité. Compréhension et application des conditions générales relatives aux produits d'assurance voyage. Connaissances en matière d'assurances : le contrat d'assurance, la loi relative aux assurances. En tant que membre d'AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de chacun, tout en proposant une rémunération attrayante et compétitive, incluant : 90€ de frais forfaitaires Des chèques-repas d'une valeur de 8€ 250€ en éco-chèques Assurances : assurance groupe, assurance, hospitalisation & ambulatoire, assurance invalidité, assurance accidents 3 jours de télétravail 30 jours de con... Français, Allemand, Production, Qualité des données, Gérer des contrats, Service client, Communication, Business Services, Agilité, Sens du service, Orientation client, Capacité d'écoute, Néerlandais, MS Office Suite, Linguistique, Finance, Vente Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be!
Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be!
La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be!