Ton futur job:
En tant que Support Helpdesk, tu intègres l’équipe et remplis la fonction de support technique auprès de nos utilisateurs « clients » & « candidats », tout en maintenant un contact régulier avec tes collègues du département technique.
Le support de nos utilisateurs faisant partie intégrante de la stratégie de l’entreprise, tes idées et tes observations seront d’une importance capitale afin d’améliorer l’expérience de tous les utilisateurs de notre plateforme digitale.
Lorsque le service Helpdesk est plus calme, tu soutiendras l’équipe technique dans différentes tâches qui touchent à l’expérience digitale de nos utilisateurs. Tu leur proposes ton aide de manière proactive et communiques avec eux activement.
Tes responsabilités:
Après une période d’accompagnement et de formation sur nos différentes applications, tu peux assurer les responsabilités suivantes:
GESTION DU SUPPORT
* Tu prends en charge le support technique auprès de nos utilisateurs - clients et candidats - qui font appel à notre service Helpdesk en ligne et via téléphone
* Tu réceptionnes avec réactivité les appels entrants, réponds aux questions, analyses et traites à distance les demandes dans le respect de nos procédures
* Tu es capable d’accompagner, renseigner et former nos utilisateurs
* Tu es capable de faire un diagnostic rapide des incidents et d’apporter une solution aux utilisateurs. Tu les guides dans le traitement de leur demande et, si nécessaire, tu les rediriges vers la personne appropriée
* Tu es capable de qualifier, prioriser et gérer les demandes et incidents
* Tu es capable de t’adapter à tous les types d’utilisateurs et de simplifier ton discours si nécessaire
* Lorsque des développements sont requis pour solutionner un problème, tu enregistres directement le ticket dans notre outil de planification et encodes avec pertinence toutes les informations utiles concernant la demande
* Tu es capable d’assurer le suivi et clôturer les incidents dans l’outil de support
* Si nécessaire, tu documentes avec pertinence la documentation des utilisateurs que tu as pris en charge et tu tiens informés tes collègues en fonction des interventions effectuées
* Tu es capable d’utiliser les ressources nécessaires ou de faire tes propres recherches pour résoudre les incidents
AIDE AU DÉPARTEMENT TECHNIQUE
* Lorsque le support s’allège, tu soulages le département technique de l'entreprise en prenant en charge différentes tâches qui permettront d’améliorer l’expérience des utilisateurs de notre plateforme et qui permettront de rendre le support plus efficace également de l'entreprise.
PARTICIPATION ACTIVE À LA VIE DE TALENTSQUARE
* Tu n’hésites pas à partager tes astuces aux collègues et à leur venir en aide si nécessaire car Talentsquare valorise l’entraide et le transfert de connaissances entre tous ses collaborateurs
* Grace à tes connaissances des solutions et à tes nombreuses autres aptitudes professionnelles, tu collabores volontiers au développement des activités de Talentsquare en participant à l’amélioration continue de ses solutions digitales de recrutement et de l’Onboarding de ses utilisateurs
Qui es-tu ?
* Bachelier
* Tu peux justifier idéalement d’une première expérience similaire
* Réelle adhérence aux valeurs coopératives et au management participatif
* Tu es autonome et travailles aisément en équipe, tu aimes aider les autres
* Tu es polyvalent, rigoureux et réactif, et tu es capable de hiérarchiser les priorités
* Tu es quelqu’un de flexible et responsable, doté d’un bon relationnel et du sens du service
* Tu fais preuve d’un esprit d’analyse et tu es totalement orienté résultats et solutions
* Tu as une très bonne capacité de communication orale et écrite, tu es à l’aise avec le téléphone
* Tu es diplomate avec tes clients et tes collègues et tu sais écouter activement
* Tu peux gérer ton stress, tu es donc capable de le rendre positif et d’en faire un allié
* Tu es capable de te remettre en question et d’améliorer en continu la qualité de ton travail
* Tu possèdes un très bon niveau écrit et parlé en français et néerlandais
* Tu possèdes un bon niveau écrit en anglais
Que pouvons-nous t’offrir?
* CDI à temps plein basé à Bruxelles et/ou à Waterloo
* Un package salarial attractif
* Horaire flexible et télétravail possible
* Une formation continue
* Une assurance DKV complète
* Des chèques repas et des éco-chèques
* Frais de déplacement et/ou abonnement transport en commun
* PC portable
* Un environnement de travail très agréable à côté de la place Sainte Catherine à Bruxelles ou à l'Office Park de Waterloo
* Une fonction riche en diversité et en challenge
* 10 collègues formidables qui seront là pour vous faire grandir dans la structure
Talentsquare mission : Le digital pour servir le capital humain.
Working hard for something we don’t care about is called stress. Working hard for something we love is called PASSION! (Simon Sinek)
Si tu te reconnais dans ce profil, nous sommes impatients de recevoir ta candidature !