Afin de renforcer notre équipe de Support, nous recherchons un.e assistant.e et support technique aux partenaires revendeurs avec de très bonnes connaissances du français et du néerlandais (l’anglais est un atout).
[BUT ET ÉTENDUE DE LA FONCTION]
Mission :
Assurer l’assistance et le support technique auprès des clients internes et externes de l’entreprise. L’objectif est
de prévenir et de résoudre les problèmes techniques liés
à l’installation, à l’utilisation et à l’entretien des produits. Cela implique le traitement des demandes et l’apport de solutions techniques en respectant les impératifs de qualité et de délais.
Étendue :
Intervention auprès de l’ensemble des partenaires Stûv, revendeurs et importateurs. Contacts ponctuels avec les consommateurs finaux lorsque la situation l’exige.
[RELATIONS HIÉRARCHIQUES ET FONCTIONNELLES]
Rapporte à : Direction Commerciale
Collabore avec :
* Un homologue occupant une fonction similaire, avec des profils complémentaires à favoriser.
* L’ensemble de l’équipe clients : ventes internes et externes, services techniques et après-vente, expéditions et communication.
* Les départements des opérations et du support : production, approvisionnements, R&D et qualité.
* Vous pouvez être amené à assurer le backup d’autres membres de l’équipe clients en cas d’absences.
Relations externes : Contacts limités avec les consommateurs finaux, uniquement en cas de nécessité.
[TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES]
Formation et assistance technique :
* Initier et former les clients aux produits de l’entreprise.
* Analyser les problèmes techniques rencontrés et déterminer des solutions adaptées aux besoins et contraintes des clients.
Gestion des dossiers et suivi :
* Assurer le suivi de chaque dossier sur le plan administratif et organisationnel.
* Documenter chaque requête dans Salesforce.
* Maintenir une vision d’ensemble sur chaque dossier et informer le client de manière proactive et réactive.
* Suivre et surveiller le volume des requêtes entrantes et en cours, en informant régulièrement les équipes concernées.
Amélioration continue et interventions techniques :
* Élaborer des dossiers de suivi dans une démarche d’amélioration continue.
* Apporter une expertise technique lors d’interventions sur site ou de formations dédiées aux installateurs.
* Avoir une force de proposition en envisageant systématiquement des solutions avant de soumettre une problématique à l’équipe.
[COMPÉTENCES, APTITUDES ET EXPÉRIENCE REQUISES]
* Expérience technique spécifique au secteur.
* Connaissances en électromécanique, idéalement renforcées par une formation technique (Enseignement Secondaire Technique ou Bachelor).
* Capacité de synthèse et de structuration des échanges.
* Très bonnes connaissances du français et du néerlandais ; l’anglais est un atout.
* Une connaissance de Salesforce constitue un avantage.
Qualités personnelles : Pédagogie et sens du contact commercial.
* Esprit de synthèse, diplomatie et proactivité.
* Patience, résistance au stress, rigueur et organisation.
* Esprit d’équipe et volonté de faciliter le travail des partenaires et des collègues.
* Passion pour les questions commerciales et techniques liées au secteur.
Le succès dans cette fonction repose sur une curiosité technique et organisationnelle favorisant un apprentissage rapide et une prise d’autonomie efficace. Vous devrez faire preuve d’initiative et être un contributeur actif au progrès de l’entreprise.
ON EN DISCUTE AU COIN DU FEU ?
RECRUTEMENT@STUV.BE