Notre client est une entreprise dynamique situee a Saintes, specialisee dans le domaine de la logistique et du transport. Avec un engagement envers l''innovation et la qualite de service, notre partenaire s''efforce constamment de depasser les attentes de ses clients. Sa culture d''entreprise valorise l''excellence, la collaboration et le developpement personnel. Rejoignez nous pour faire partie d''une equipe motiee et dynamique qui faonne l''avenir de la logistique. Description de la fonction L''employe(e) administratif(ve) du service client transport est responsable de la gestion administrative des demandes des clients, du suivi des commandes et de la coordination des operations de transport. Cette personne joue un rle cle dans l''amelioration de la satisfaction client en assurant une communication fluide et efficace avec les clients et les parties prenantes internes. Responsabilites: Gestion des Demandes Clients: Recevoir et traiter les demandes des clients par telephone, e mail ou via le systeme TMS. Fournir des informations precises sur les services de transport, les tarifs, les delais de livraison et les conditions generales. Suivi des Commandes: Saisir et mettre a jour les commandes dans le systeme de gestion des transports (TMS). Assurer le suivi des commandes depuis leur reception jusqu''a la livraison finale. Informer les clients de l''etat d''avancement de leurs commandes et gerer les modifications eventuelles. Coordination des Operations de Transport: Collaborer avec les equipes internes (logistique, operations, facturation) pour assurer le bon deroulement des operations de transport. Planifier et coordonner les expeditions en fonction des disponibilites et des priorites. Gerer les documents de transport et s''assurer qu''ils sont correctement archives. Gestion des Reclamations: Recevoir et traiter les reclamations des clients relatives aux services de transport. Enquter sur les problemes signales, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu''a la resolution complete. Documenter les reclamations et les resolutions dans le systeme CRM. Amelioration du Service Client: Proposer des ameliorations des processus pour augmenter l''efficacite et la satisfaction client. Participer a des reunions d''equipe pour partager des retours d''experience et des idees d''amelioration. Tches Administratives: Effectuer diverses tches administratives telles que la redaction de courriers electroniques, la mise a jour de bases de donnees, la preparation de documents et le classement. Assister a la preparation des rapports et des analyses de performance Profil Experience dans un service client FR/NL/ANGL Offre Mission a temps plein en horaire de jour, du lundi au vendredi Environnement de travail dynamique et stimulant, avec possibilites d''evolution