Als Customer Service Specialist ben jij het 'single point of contact' voor de aan jou toevertrouwde DSV Key Account-klanten. Als aanspreekpunt beheer je alle transportgerelateerde vragen en opdrachten in nauwe samenwerking met de operationele diensten. Je realiseert en bewaakt de klanttevredenheid en klantloyaliteit op een zeer hoog niveau.
* Je ontvangt de binnenkomende transportopdrachten, controleert de door de klant verstrekte gegevens en vraagt indien nodig aanvullende gegevens op bij de klant om uiteindelijk de transportopdrachten door te geven aan de operationele diensten voor verdere planning.
* Je volgt de transportopdrachten op in het eigen dispatch-pakket van het bedrijf;
* Je grijpt in als transportopdrachten dreigen verkeerd te worden uitgevoerd met betrekking tot de voorgestelde planning;
* Je bemiddelt op een respectvolle en professionele manier met de klant en de operationele diensten met het oog op een acceptabele oplossing voor beide partijen;
* Je behandelt eventuele klachten en/of escalaties op een correcte en klantgerichte manier;
* Je beheert nauwkeurig alle interventies die later de basis vormen voor KPI-rapportage.
* Je hebt ervaring als Klantenservicemedewerker (bij voorkeur binnen transport of logistiek);
* Je bent communicatief, assertief, klantgericht, proactief, zorgvuldig, flexibel en stressbestendig;
* Je hebt een internationale mindset en affiniteit met baantransport:
* Je hebt een goede kennis van MS-Office-software en staat open voor nieuwe systemen;
* Je bent sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie (NL, EN).
Het telt allemaal mee voor deze vacature van Customer Service Specialist Road in Puurs. Verder is het natuurlijk belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. Dat zal zeker lukken als je graag doorzet en met DSV wil meegroeien.
Stressbestendigheid, Planning, Klantendienst, Logistieke sector, Nederlands, Transport, Samenwerken