Customer Service Advisor
Vous êtes passionné(e) par la communication et aimez résoudre des problèmes de manière proactive ?
Nous recherchons quelqu'un qui peut garantir la satisfaction de nos clients et partenaires.
Gardez à l'esprit que chez Colis Privé BeLux, nous ne faisons pas que livrer des colis—nous révolutionnons les services de livraison.
Tâches
* Gestion des appels entrants : Offrir des conseils professionnels et établir des relations solides avec nos magasins et partenaires de livraison.
* Résolution de problèmes : Traiter divers types de demandes et collaborer avec les services de support pour fournir des solutions adaptées.
* Appels sortants : Soutenir de manière proactive les tâches administratives pour renforcer les opérations du réseau.
* Rôle d'ambassadeur : Répondre aux questions concernant la facturation, les demandes de service ou d'autres besoins opérationnels afin de garantir la satisfaction et la fidélité des parties prenantes.
* Suivi des nouveaux partenaires : Aider les nouveaux magasins à résoudre les anomalies de scan et gérer la logistique du matériel.
* Rapports et améliorations : Recueillir les retours sur la satisfaction client et créer des rapports pour stimuler l'amélioration continue.
* Pourquoi rejoindre Colis Privé ?
* Nous intégrons une entreprise en pleine croissance et dynamique avec un bel avenir.
* Nous offrons un poste à temps plein (38h/semaine) du lundi au vendredi avec des horaires alternants.
* Nous proposons un salaire compétitif avec des avantages extra-légaux.
Critères d'embauche
* Expérience dans un rôle de service client ou centre d'appels.
* Langues : Vous parlez couramment le néerlandais et le français, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise de l'anglais est un plus.
* Compétences : Fort(e) en communication et en organisation, capable de gérer plusieurs tâches et de prioriser efficacement.