Hoe maak jij mee het verschil? NMBS is op zoek naar een Senior Commercial Manager North. Je stelt in deze rol de klant centraal. Je hebt met je team echt impact op de omzet van NMBS en de doelstelling om tegen 2032 het aantal reizigers met 30% te helpen verhogen. De afdeling ''B2C Sales binnen de directie customer services is verantwoordelijk voor zowel de nationale als de internationale verkoop. In deze rol richt je je op de commercile activiteiten in de stations van Vlaanderen die, afhankelijk van hun grootte, uitgerust zijn met travel stores, loketpunten en/of verkoopautomaten. Wat is jouw rol bij NMBS ? Als Senior Commercial Manager North zal je als bruggenbouwer de commercile strategie vertalen naar het terrein. Je leidt een team van +/ 270 mensen en rapporteert zelf rechtstreeks aan de Head of Distribution. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn: Je implementeert de commercile strategie van NMBS door deze te vertalen in concrete doelstellingen en actieplannen naar de lokale Commercial Managers toe. Je beschikt over een waaier van salestechnieken en organiseert workshops en brainstormsessies om de skills van de Commercial Managers te optimaliseren zodat de teams hun doelstellingen bereiken. Je stuurt alle operationele processen met een impact op de stiptheid en de klantentevredenheid op het terrein aan. Je rapporteert en argumenteert je resultaten aan je n+1 met de hulp van een handig Power BI dashboard. Je stuurt bij waar nodig. Je neemt de gepaste maatregelen om de commercile en operationele objectieven waar te maken (digital shift, klantgerichtheid, upselling, kasverschillen, ) en het New Pricing Offer (NPO) uit te rollen. Je draagt bij aan de culturele verandering en legt de nadruk op een positieve klantenbeleving en de PROS waarden (Professionalisme, Respect, Ondernemerschap en Samenwerking). Je bent in staat om noodzakelijke change te vertalen naar empathische storytelling en tools die de commercieel bedienden meetrekken naar een proactieve aanpak met oog voor de behoeften van de reizigers. Als ervaren en authentieke people manager ondersteun je jouw teams, leid je en geef je de nodige coaching. Je inspireert en motiveert je medewerkers door jouw aanwezigheid op het terrein en jouw rechtstreekse betrokkenheid en je kijkt toe op de naleving van de veiligheidsnormen, boekhoudregels en het welzijn op het werk. Je zorgt ervoor om een sereen sociaal klimaat te behouden en je onderhoudt constructieve relaties met de sociale partners binnen de overlegorganen (en o.a. binnen de CPBWs waarvan je voorzitter bent). Waarom is deze job iets voor jou ? Je hebt minstens een bachelordiploma aangevuld met meer dan 5 jaar relevante ervaring; Je bent vertrouwd met het aansturen van grote operationele teams op het terrein; Je hebt goede management (people management, reporting,) en coachingvaardigheden, evenals kennis in performance management (processen, evaluaties, optimalisaties); Een ervaring in change management of commercile aanpa