Zet klantentevredenheid op de eerste plaats en bouw mee aan de toekomst van de gezondheidszorg als Customer Success Manager (CSM) Lab bij nexuzhealth! We zijn gepassioneerd bezig met het transformeren van de gezondheidszorg door middel van innovatieve IT-oplossingen. Bij nexuzhealth gaan we verder dan alleen het aanbieden van elektronische patiëntendossiers (EPD's) aan ziekenhuizen; we streven ernaar een breed scala aan gebruikers in de gezondheidszorg te ondersteunen. Voor het team dat Laboratory Information System (LIS) oplossingen bouwt en verkoopt, zoeken we een dynamische Customer Success Manager die zich hoofdzakelijk zal richten op één grote internationale klant: een toonaangevende Zwitserse labo groep. In deze functie ligt je focus op het waarborgen van de relatie met de klant en in nauwe samenwerking onze software oplossingen inzetten zodat zij hun doelstellingen kunnen behalen. Bij nexuzhealth bieden we flexibiliteit, inclusief de mogelijkheid om op verschillende locaties te werken, waaronder vanuit huis, zodat je jouw ideale werkomgeving kunt creëren. Het betrokken laboteam werkt vanuit ons kantoor in Antwerpen (Berchem) dus hier breng je soms tijd door en gemiddeld 1 keer per maand reis je naar Zwitserland. Daarnaast is er de mogelijkheid om te werken vanuit onze andere kantoren in Leuven, Hasselt en Gent.
1. Als Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant.
2. Je neemt de rol van nexuzhealth ambassadeur op, zowel naar de klant als intern, door een positieve instelling en een constructieve aanpak.
3. Identificeren van opportuniteiten die waarde toevoegen voor de klant en uitwerken van een aanbod op maat.
4. Verantwoordelijk zijn voor business development, waarbij je samen met het team zorgt voor kwalitatief werk en een efficiënte dienstverlening.
5. Bouwen aan een langdurige samenwerking tussen nexuzhealth en de klant.
6. Reageren op klantvragen en zorgen voor effectieve probleemoplossing.
7. Beheren van complexe stakeholder structuren en -verwachtingen en organiseren en begeleiden van externe en interne overlegorganen.
8. Bij de implementatie van nieuwe projecten steunen we projectteams, zodat de klant een dienstverlening ontvangt die in lijn is met de verwachtingen.
9. De stem van de klant verzekeren bij de ontwikkeling en uitrol van onze producten en diensten.
Wat breng jij mee?
10. Minimaal enkele jaren ervaring met customer success, service en/of business development management in een software-context.
11. Kennis van de healthcare sector is een pluspunt en ervaring in de klinische labo-wereld vormt een nog grotere troef.
12. Een dynamische en enthousiaste persoonlijkheid met een commerciële mindset en groot empathisch vermogen.
13. Maturiteit om te communiceren op C-level.
14. Een sterk servicegerichte houding en het vermogen om het vertrouwen van klanten te winnen en behouden door inzicht, sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement.
15. Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden die volledig tot hun recht komen in onze snel veranderende omgeving.
16. Vloeiend in Nederlands en Engels, en een goede kennis van het Frans.
Wat hebben wij jou te bieden?
17. Maatschappelijk Relevant Werk: Werk bij ons biedt de unieke kans om de gezondheidszorg te verbeteren en de levens van patiënten wereldwijd positief te beïnvloeden.
18. Uitgebreid salarispakket met Extralegale Voordelen: Een aantrekkelijk loon aangevuld met de keuze tussen een elektrische wagen met laadpas of een mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, ecocheques, een uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering, een gsm-abonnement, een forfaitaire onkostenvergoeding en de flexibiliteit om je salarispakket aan te passen met ons Flex Reward Plan.
19. Carrièreboost: Neem je eigen professionele groei met vrijheid en verantwoordelijkheid in handen.
20. Skills Upgrade: We investeren in jouw training en talentontwikkeling om je vaardigheden naar een hoger niveau te tillen.
21. Jouw Passie, Onze Prioriteit: We stemmen jouw competenties en interesses af op de behoeften van het bedrijf.
22. Guidance en Support: Ervaren peoplemanagers staan klaar om je te begeleiden in je professionele groei.
23. Work-Life Balance: We hechten waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé en bieden flexibele werkuren om dit te ondersteunen.
24. Inspirerende Cultuur: Ontdek onze open, inclusieve bedrijfscultuur die innovatie verwelkomt en jouw ideeën waardeert.
25. Teamspirit: Bij ons ben je niet alleen een collega, maar een gewaardeerd lid van een hecht team. We organiseren regelmatig teambuilding-activiteiten en evenementen om de samenwerking te bevorderen.
26. Fun@work: Werk is leuk bij ons! Geniet van maandelijkse happy hours, spannende team-events en legendarische bedrijfsfeesten.