Customer Service Manager
Harelbeke
Bedrijfsinfo
Deze energiemakelaar helpt energieverbruikers bij hun energieaankopen en verdedigt hun belangen. Ze staan ook in voor studie, advies en realisatie van groene energieoplossingen. Zij helpen in Europa meer dan 100 000 klanten hun weg te vinden in het steeds moeilijker wordende energielandschap.
Dankzij hun jarenlange expertise, begeleiden ze iedereen zorgeloos in het vinden van een duurzame energieoplossing (zonnepanelen, batterijen, laadpalen, enz.).
Aanbod
1. Je kan onmiddellijk met een vast contract starten!
2. Je krijgt een gevarieerde en uitdagende job in een innoverend bedrijf.
3. Je komt terecht in een plezante bedrijfscultuur waar toekomstige collega’s je met open armen ontvangen. Samen zorgen ze voor een betere en duurzame wereld.
4. Bij hen krijg je de kans om te groeien, om initiatief te nemen en om te ondernemen.
5. Je werkt van maandag tot en met donderdag van 8u30 tot 17u, op vrijdag stop je reeds om 16u30. Dan opent hun bar, waar ze allemaal samen successen vieren.
6. Jouw loon is naargelang je ervaring. Ze gaan hiervoor met jou in overleg.
7. Het kantoor te Harelbeke is vlot bereikbaar met de fiets of met de wagen.
Functie
Jouw missie? De Customer Service optimaliseren en de werking naar een hoger niveau tillen. Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het volledige reilen en zeilen binnen het Customer Service team.
8. Je bent verantwoordelijk voor het managen van de orderverwerking, van begin
tot eind.
9. Je bewaakt een strategie om de organisatie in alle contacten met de klanten te stuwen naar Customer Excellence. CX is jouw ding. De klant is je kompas.
10. Ook operationeel ben je actief. Je maakt integraal deel uit van het team en gaat hen actief ondersteunen.
11. In samenspraak met de Head of Customer Experience verbeter en implementeer je een snelle en kwaliteitsvolle klantenservice. Zodat ze als bedrijf en als team verder kunnen groeien. Dit op vlak van planning, organisatie en de verdere opvolging.
12. Je onderneemt proactieve acties om de goede relatie met de klanten te behouden en te verbeteren.
13. Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de belangrijkste accounts. Daarnaast zal je ook de meer complexe dossiers verder opvolgen.
14. Je bent het aanspreekpunt in geval van escalatie en coördinatie.
15. Op projectmatige basis verdiep je jou in een aantal actuele thema’s (tools, processen,...).
16. Je coacht en motiveert het team, overstelpt hen met praktische tips en tricks. Zo kunnen zij zich verder ontwikkelen en slagen in hun rol.
Profiel
17. Je hebt reeds eerder ervaring als Customer Service Manager.
18. Je bent communicatief, gedreven en hebt goesting om erin te vliegen.
19. Customer Excellence is jouw passie. Energie fascineert je.
20. Je kan conflicterende prioriteiten coördineren en beheersen.
21. Je hebt oog voor detail, bent proactief en goed georganiseerd.
22. Resultaatgericht werken en denken in termen van klantentevredenheid zijn voor jou vanzelfsprekend.
23. Naast Nederlands spreek en schrijf je ook zeer goed Frans.
Interesse? Reageer nu!
Mail jouw cv met motivatie door naar RR004@rockrecruitment.be! Ontdek meer vacatures op www.rockrecruitment.be.