Functieomschrijving Als Hoofd van de Klantendienst ben je werkzaam op ons hoofdkantoor in Herent, waar je deel uitmaakt van een dynamisch team dat de algemene leiding en logistieke ondersteuning van onze organisatie verzorgt. Je coördineert en ondersteunt een klantenservice-team van drie collega's en fungeert als aanspreekpunt voor onze vestigingen verspreid over België. - Coördinatie en ondersteuning: Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden en ondersteunen van het klantenservice-team en biedt ook hulp aan collega's op onze andere locaties. - Opleiding: Je verzorgt de training van nieuwe medewerkers en introduceert hen in de waarden en werkwijze van onze onderneming. - Klachtenbehandeling en dossieropvolging: Je behandelt telefonische en schriftelijke klachten en volgt klantendossiers op, met een focus op incasso en moeilijkere dossiers, inclusief de samenwerking met advocaten en gerechtsdeurwaarders. - Optimalisatie: Je draagt bij aan de ontwikkeling en uitvoering van een efficiëntere klantenservice. Profiel - Taalvaardig en communicatief: Je communiceert vlot en gestructureerd in Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. - Stressbestendig en klantgericht: Je behoudt het overzicht en handelt beleefd, professioneel en correct, ook in uitdagende situaties. - Teamspeler en flexibel: Je werkt graag samen en collega’s kunnen altijd op je rekenen. - Verantwoordelijk en georganiseerd: Je beschikt over gezond verstand, verantwoordelijkheidsgevoel en werkt nauwkeurig met een goede persoonlijke organisatie. - Ervaring en vaardigheden: Je hebt bij voorkeur enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie, bent thuis in Microsoft Office en leert snel nieuwe software. -Rijbewijs B: Dit is een vereiste. Aanbod - Een gevarieerde, dynamische functie met ruimte voor zelfstandigheid én persoonlijk initiatief. - Een moderne en warme thuishaven in Herent in combinatie met een gemotiveerd team dat je met open armen zal ontvangen. - Een marktconform loon, aangevuld met extra’s: dagelijks lekkere koffie en vers fruit ??, maaltijd-en ecocheques, groepsverzekering, …