Functieomschrijving
Vacature: Teamcoach Customer Service B2B te Vilvoorde
Onze klant is een Belgische kmo die een actieve rol speelt binnen de energietransitie.
Als Teamverantwoordelijke ben je het kloppend hart van het B2B Customer Service team. Je begeleidt je teamleden naar succes en zorgt ervoor dat de klanten de best mogelijke service krijgen.
Jouw belangrijkste taken zijn:
- Het coachen, motiveren en ontwikkelen van een team van klantendienstmedewerkers.
- Het continu bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de diensten.
- Het opvolgen van KPI's en het geven van constructieve feedback aan je team.
- Het zijn van het eerste aanspreekpunt voor je team bij complexe klantenvragen.
- Het implementeren van een kwaliteitsopvolging van commerciële partners.
- Het analyseren van terugkerende klachten en proactieve verbeteracties ondernemen.
- Het samenwerken met interne afdelingen (Marketing, IT, Collection) om processen af te stemmen, klanttevredenheid te verbeteren en complexe problemen op te lossen.
- Het zorgen voor een optimale planning van het team en een aangename werksfeer.
- Het voeren van evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken.
- Het rapporteren aan de Operations Manager over de prestaties van het team en de KPI’s.
Profiel
We zoeken iemand met de volgende kwaliteiten en vaardigheden:
- Je beschikt over minimaal een bachelordiploma.
- Je kan minstens 2 jaar ervaring voorleggen als klantadviseur of in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in een B2B-omgeving.
- Je beheerst het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk uitstekend.
- Je hebt ervaring in het beheren van partnerrelaties of in kwaliteitsopvolging in een B2B-context.
- Je bent een natuurlijke coach met uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om anderen te motiveren.
- Je combineert een analytische geest met een resultaatgerichte aanpak: je kunt gegevens interpreteren en concrete oplossingen voorstellen om prestaties te verbeteren.
- Je bent empathisch en weet vertrouwen op te bouwen met je team en gesprekspartners.
- Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail, zelfs in een dynamische omgeving.
- Je bent flexibel en in staat om prioriteiten te stellen in een voortdurend veranderende omgeving.
- Je hebt affiniteit met de energiesector, zoals het beheren van complexe data of het begrijpen van regelgevende aspecten (een pluspunt).
Aanbod
Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waarin je echt impact kan maken.
- Een uitdagende leiderschapsfunctie met reële impact.
- Een unieke kans om rechtstreeks bij te dragen aan de kwaliteit van de partnerschappen en de tevredenheid van B2B-klanten.
- Een hartverwarmende verwelkoming. Jouw B2B collega’s staan al te popelen om je te leren kennen! Ze helpen je graag zodat je alles snel onder de knie krijgt
- Een individueel ontwikkel-en groeitraject. Zodat jij je ten volle kan ontwikkelen op de werkvloer
- Regelmatige trainingen en opleidingen, zodat je altijd mee bent met de nieuwste ontwikkelingen en wijzigingen.
- Voldoende tijd om regelmatig de batterijen op te laden met 20 dagen wettelijk verlof en 6 dagen ADV
- Een onmiddellijk vast contract en een aantrekkelijk (Happy Employee) salarispakket, inclusief een eindejaarspremie, maaltijdcheques, een thuiswerkvergoeding, een vergoeding voor woon-werkverkeer, een hospitalisatieverzekering (voor het hele gezin), een groepsverzekering, een cafetariaplan en mobiliteitsvoorzieningen.
- Attractieve personeelsvoordelen op elektriciteit, aardgas en stookolie. Ook dat voel je in je portemonnee!
Ben jij klaar voor deze uitdaging en wil jij bijdragen aan een klantgerichte en energieke werkomgeving? Wij horen graag van je.
Nog vragen: petra.america@adecco.be - 011/890860