Naar wie zijn we op zoek?Wij zijn op zoek naar een Application Support Engineer die verantwoordelijk is voor de productieondersteuning van alle software gerelateerd aan de EMEA Logistic IT-systemen. Je zoekt voortdurend naar kansen en verbeteringen binnen deze bestaande systemen en processen en doet haalbare aanbevelingen.Als onderdeel van het Service Management-team ben jij het eerste aanspreekpunt voor de operaties en andere teams bij technische vragen of incidenten.Wat is jouw takenpakket?- Je registreert, analyseert en lost incidenten op volgens de vastgestelde procedures.- Je voert proactieve probleemanalyses uit om bestaande logistieke systemen en processen te verbeteren.- Je werkt in een technische omgeving met de hoofdrol in dagelijkse ondersteuning van verschillende Nike-applicaties binnen de Douane-, Transport- en Operatie-sector.- Je werkt samen met stakeholders aan het opstellen van change requests voor logistieke applicaties.- Je houdt eindgebruikers op de hoogte van de status van problemen, incidenten of services en zorgt voor de hoogste mate van tevredenheid en service richting stakeholders.- Je werkt binnen een team van Service Management Engineers en Managers.Een goede samenwerking met collega-engineers en operationele stakeholders is essentieel.- Je rapporteert aan de Manager Service en Local Solutions.- Je werkt in dagdienst en staat altijd in contact met de operationele stakeholders (Douane, Transport, Planning) via e-mail, telefoon of berichtenapps.Jouw profiel:- Bachelor in Informatica / Ervaring in een logistieke omgeving is een plus.- Je krijgt energie van het oplossen van problemen: je analyseert het probleem en lost het zo snel mogelijk op binnen de afgesproken tijdslijnen.- Je hebt sterke analytische vaardigheden, werkt zelfstandig met een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent stressbestendig.- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (zowel schriftelijk als mondeling, formeel en informeel).- Goede kennis van SQL, basiskennis van SAP, Manhattan en Legacy WMS is een pluspunt.- MS Office-toepassingen kennen geen geheimen voor jou.- Flexibel en stressbestendig.- Je bent een echte teamspeler en werkt graag samen naar een gemeenschappelijk doel.- Je beheerst Office-tools zoals OneNote, Excel, PowerPoint en Outlook.- Je maakt deel uit van de On-Call Service (24/7).