Wij zijn op zoek naar een professionele technische probleemoplosser die als 2nd Line Engineer verantwoordelijk is voor het ondersteunen van de 1st Line Support bij technische vraagstukken en incidenten die verder gaan dan hun niveau van expertise.
Je analyseert en lost technische incidenten en serviceaanvragen op, en documenteert de oplossingen om ze te delen met anderen. Samen met je collega's van andere technische teams werk je aan de oplossing van complexe technische problemen.
Taken en verantwoordelijkheden:
* Ondersteunen van de 1st Line Support bij technische vraagstukken en incidenten die verder gaan dan hun niveau van expertise.
* Analyseren en oplossen van technische incidenten en serviceaanvragen die via telefoon, e-mail of andere kanalen binnenkomen.
* Documenteren van technische oplossingen en het bijwerken van de kennisdatabase.
* Escaleren van complexe incidenten naar de 3rd Line Engineers of andere specialistische teams.
* Proactief monitoren van systemen en netwerken om potentiële problemen te voorkomen.
* Samenwerken met andere afdelingen om verbeteringen door te voeren en klantproblemen op te lossen.