L’Entreprise
Vous rejoignez un groupe international qui offre des services informatiques au secteur banquaire. Dans cette fonction vous travaillerez pour un projet pour une entreprise norvégienne transfrontalière, a développé plusieurs appareils (systèmes de casiers intelligents et automatisés) permettant aux utilisateurs d'obtenir ou de rendre les clés de leur véhicule. Vous allez mettre votre expérience en assistance à distance et sur site pour aider les utilisateurs finaux, les exploitants des appareils et les techniciens. L'assistance est fournie sur un parc de plus de 1 500 appareils à travers le monde, avec un nombre d'appareils opérationnels en constante augmentation. Les appels sont enregistrés et les actions ultérieures sont encodées dans un système ERP.
Le Poste
* Vous fournissez un support de première ligne :
o traitement des appels support client/utilisateur (B2B/B2C)
o suivi de la gestion des tickets
* La communication se fait principalement par appels entrants
* En cas d’une escalade ou de support supplémentaire, une troisième ligne doit être contactée (qui est localisée en Norvège).
* Vous assurez le support technique des techniciens de terrain lors des activités d'installation/réparation
* Vous coordonnez et supervisez les interventions sur site et les installations avec les partenaires dans le respect des délais (SLA)
* Vous êtes en charge de la logistique et du suivi des unités et des pièces de réserve
* Vous assurez un support proactif, le
Le Profil
* Vous maîtrisez l'anglais, le français et l'allemand à l'oral comme à l'écrit, et êtes capable de passer aisément d'une langue à l'autre.
* Vous possédez un diplôme d'études secondaires, de préférence en communication, gestion de bureau ou technologie.
* Vous avez une connaissance des processus de planification, des tâches associées, ainsi que de l'infrastructure des centres d'appels.
* Vous avez de l'expérience en communication dans les centres d'appels avec les entreprises et les clients, et vous êtes intéressé par l'apprentissage de nouvelles technologies.
* Vous avez un esprit analytique, orienté vers la résolution de problèmes, et une expérience dans les centres d'appels, l'analyse des causes profondes, le parcours client, la gestion des plaintes ou des incidents serait un atout.
L'offre
* Vous faites partie d'une équipe en pleine croissance et travaillerez dans des équipes différentes, y compris les week-ends et en horaires de jour et de nuit selon un planning 24h/7j.
* Le travail le week-end et de nuit peut être effectué en télétravail, tandis que durant la semaine, vous pourrez travailler soit dans les locaux à Vilvoorde, soit à domicile en accord avec votre responsable.
* Vous aurez l'opportunité de vous développer individuellement, d'acquérir de nouvelles compétences et d'aider l'équipe à se renforcer à court terme.
* Vous serez en contact avec des personnes du monde entier par téléphone, vidéoconférence, Whatsapp, et participerez à des discussions ouvertes au sein de l'équipe pour contribuer à des améliorations quotidiennes.
* Vous recevez un salaire en ligne avec les barèmes de CP 200
* A cela s'ajoutent des chèques repas de 8 EUR
* Après une période d'intérim réussite vous signez un CDI