Stap in de rol van Customer Service Manager en maak écht impact!
Als Customer Service Manager ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en interne afdelingen zoals IT, Transport en Warehousing. Je bent de motor achter klanttevredenheid en procesoptimalisatie, met als belangrijkste missie: onze klanten blij maken én houden. Jij stuurt niet alleen een gedreven team van Customer Service professionals aan, maar zet ook in op hun groei en ontwikkeling. Samen tillen jullie de servicebeleving naar een hoger niveau.
Een heleboel! Maar om je een beter beeld te geven, hebben we hier alvast een greep uit jouw toekomstige taken:
Leiderschap & Training
* Jij leidt en coacht het Customer Service team om topservice te garanderen.
* Je ontwikkelt en implementeert trainingsprogramma's die nieuwe en ervaren medewerkers sterker maken.
* Je creëert een leercultuur waar kennisdeling en persoonlijke groei centraal staan.
Data-Driven Besluitvorming & Optimalisatie
* Je analyseert klantdata en KPI's om trends te herkennen en verbeteracties te starten.
* Je stelt dashboards en rapportages op om prestaties te monitoren en processen te verfijnen.
* Met data en klantfeedback maak je de klantbeleving continu beter.
Stakeholdermanagement & Klantgerichtheid
* Je bent het eerste aanspreekpunt bij complexe escalaties en uitdagende klantvragen.
* Je coördineert de communicatie tussen klanten, interne teams en externe partners.
* Je bouwt bruggen tussen verschillende stakeholders en weet ieders werkwijze en communicatiestijl te verenigen.
* Je zoekt proactief naar oplossingen voor operationele uitdagingen, zelfs als de oorzaak extern ligt.
Je bent niet bang om de telefoon op te pakken of fysiek bij de klant langs te gaan wanneer dat nodig is. Klantgerichtheid zit in jouw DNA, en dat straal je uit naar je team en de hele organisatie.
Klaar om jouw volgende stap te zetten en écht impact te maken? Kom ons versterken en bouw mee aan een service die onze klanten nooit vergeten!
Ben jij de ervaren Customer Service Manager die we zoeken?
Bij ons krijg je de kans om jouw ervaring, leiderschap en passie voor klantgerichtheid volledig in te zetten. Met een sterk team achter je en uitdagende processen voor je, ben jij degene die alles en iedereen samenbrengt.
Wat we in jou zoeken? Lees verder om erachter te komen of jij degene bent die ons team naar het volgende niveau tilt!
Ervaring & Kennis: Dit neem jij mee
* Ervaring in overvloed: Minimaal 5 jaar in Customer Service, waarvan minstens 2 jaar als leidinggevende. Jij weet wat het betekent om mensen aan te sturen en resultaten te boeken.
* Logistieke voelsprieten: Ervaring in de 3PL-logistiek is een sterke plus. Begrijp je de dynamiek van de logistieke sector? Dan heb jij een streepje voor.
* Data-minded: Je bent vertrouwd met data-analyse en KPI's om processen te verbeteren. Cijfers vertellen jou een verhaal, en jij gebruikt die inzichten om te optimaliseren.
* Taalvaardig: Je communiceert sterk in het Nederlands en Engels. Extra talen? Dat is altijd mooi meegenomen!
* Klantgericht en communicatief: Jij weet hoe je een boodschap moet overbrengen en klanten centraal stelt in alles wat je doet.
Competenties: Dit maakt jou bijzonder
* People Manager: Jij weet als geen ander je team te inspireren en te motiveren. Jouw mensen groeien onder jouw vleugels en zetten samen de beste resultaten neer.
* Coach & Trainer: Je hebt een scherp oog voor talent. Je ziet waar je team kan groeien en weet hoe je die groei faciliteert met coaching en training.
* Data-gedreven denker: Voor jou zijn beslissingen niet gebaseerd op gevoel, maar op harde feiten. Je gebruikt cijfers om jouw aanpak te onderbouwen en te verbeteren.
* Probleemoplosser: Problemen? Jij ziet ze als kansen. Met jouw creativiteit en inzicht kom je telkens met slimme, efficiënte oplossingen die verrassen en werken.
* Teamplayer: Bruggen bouwen zit in jouw aard. Je werkt samen met verschillende stakeholders en creëert synergie door uiteenlopende werkwijzen te verbinden.
* Besluitvaardig op basis van data: Data is jouw kompas. Jij neemt data-gedreven beslissingen die zorgen voor continu betere resultaten.
Rapporteren, Dashboard, Logistieke sector, DNA, Coaching, Beslissingen nemen, Data-analyse, Training, Beslissingen nemen, Bouw, Procesoptimalisatie, Communicatie, Engelse taal, Klantendienst, Storage, KPI, Logistieke sector, Nederlands, Creatieve vorming, Transport