Als After Sales Manager leid en manage je de After Sales afdeling met als doel een hoog niveau van gevelsupport en klantenbinding te realiseren in Belgi en onze kernmarkten. Je versterkt de connectie tussen After Sales en kwaliteitsmanagement en draagt actief bij aan klanttevredenheid en operationele efficintie.
Structuur & strategie
* Ontwikkelen en optimaliseren van de After Sales structuur en strategie.
* Uitvoeren van analyses en opstellen van inzichtelijke rapportages.
* Digitaliseren en beheren van processen en procedures.
Klachtenmanagement
* Eindverantwoordelijk voor het klachtenmanagementsysteem in Salesforce.
* Zorgen voor een uniforme en efficinte klachtenafhandeling in alle markten.
Teamcoaching & samenwerking
* Leiden, coachen en motiveren van het After Sales en Werfsupport team.
* Samenwerken met landdirecteurs, customer service managers, kwaliteitsmanagement en andere stakeholders in een internationale context.
Klant & marktgerichtheid
* Direct contact met klanten in kritische situaties om een uitstekende service te garanderen.
* Ontwikkelen en uitbreiden van After Sales activiteiten om klanten maximaal te ondersteunen en meerwaarde te creren.
Continu verbeteren
* Doorlopend optimaliseren van processen en procedures met focus op kwaliteitsmanagement en klantgerichtheid.
* Onderhouden en inzetten van technische expertise binnen de organisatie.
Wat vragen wij van je:
* Ervaring & leiderschap Minimaal 5 jaar relevante ervaring in een soortgelijke rol, bij voorkeur binnen een industrile omgeving.
* Strategisch inzicht Je behoudt een helikopterview en denkt mee op strategisch niveau.
* Sterke communicatieve vaardigheden
o Duidelijke en begrijpelijke communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
o In staat om verwachtingen helder te stellen en te begrijpen.
o Goede kennis van Frans en Engels, Duits is een pluspunt.
* Sociale vaardigheden
o Luistervaardig en empathisch.
o Toegankelijk voor zowel klanten als collegas.
* Commercile vaardigheden
o Diepgaande kennis van klanten en producten.
o Evenwicht vinden tussen klantgerichtheid en bedrijfsdoelstellingen.
* Stressbestendig & resultaatgericht Je stelt de juiste prioriteiten en behoudt het overzicht, zelfs onder druk.
Wat bieden we je:
1. S