Functieomschrijving
Ben jij een echte people person met een passie voor klantencontact? Sta je te popelen om deel uit te maken van ons dynamische IT-bedrijf en bij te dragen aan tevreden klanten? Wil je werken in een modern kantoor in Ieper of Oostende en deel uitmaken van een hecht team?
Waar je in uitblinkt:
Je bent het primaire aanspreekpunt voor jouw toegewezen klanten en onderhoudt duurzame relaties die gericht zijn op klanttevredenheid.
Je bewaakt de contractuele afspraken met leveranciers en zorgt voor een correcte naleving van de SLA's, waarbij je taken toewijst aan Service Engineers.
Proactief risico's identificeren en oplossingen aandragen is jouw tweede natuur.
Je bouwt een vertrouwensband op met je klanten en fungeert als betrouwbare gesprekspartner.
Als Single Point of Contact (SPOC) communiceer je met klanten en lever je regelmatig rapporten op verschillende gebieden, zoals Incident Management, Problem Management, Change Management en Release Management.
Je speelt een essentiële rol bij het opstellen en bewaken van het budget en de capaciteitsplanning.
Samen met de klant stel je het Service Delivery Plan op en rapporteer je hier periodiek over.
Je volgt de verzoeken/incidenten in de service ticketing tool op.
Vereisten
Ervaring met service- en SLA-management in IT-infrastructuuromgevingen.
Servicegerichte instelling en een gestructureerde aanpak.
Bekendheid met het ITIL-framework.
Zakelijk inzicht en interesse in verschillende marktsectoren, waaronder Corporate IT, Openbare Veiligheid en Offshore.
Uitstekende taalvaardigheid in het Nederlands, Frans en Engels.
Talen
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans
Je hebt een zeer goede kennis van het Engels
Aanbod
Een dynamisch internationaal groeibedrijf met volop ontwikkelingsmogelijkheden.
Een werkomgeving waarin jouw inzet direct impact heeft.
Een hecht en resultaatgericht team.
Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, inclusief maaltijd- en ecocheques, GSM-abonnement, laptop, hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen en tankkaart, evenals een uitgebreid cafetariaplan.
Wil jij een cruciale rol spelen in onze organisatie en bijdragen aan tevreden klanten? Solliciteer nu en sluit je aan bij ons gedreven team!