Algemene info
Regio: Brussel Gemeente: Brussel Contract: Interim job met optie vast werk Arbeidsovereenkomst: Voltijds Job statuut: Bediende Tijdsregeling: Dagwerk
Functie omschrijving
Op zoek naar een uitdagende job waar geen dag hetzelfde is? Voor onze klant zijn we op zoek naar 2-talige polyvalente dossierbeheerders - bijstandsverleners.
Je zal ingezet worden daar waar de nood het hoogst is:
1. Front Office: eerste telefonisch contact met de klanten. Dankzij je inlevingsvermogen en luistervaardigheid schat je de noden van de klanten goed in. Je verzamelt alle gegevens over het pechgeval van de klant en controleert of ze voldoen aan de contractvoorwaarden. Nadien geef je de dossiers door ofwel aan het Dispatching team om in België onze wegenwachters ter plaatse te sturen, ofwel aan de collega’s van de Back Office.
2. Back Office: de bijstandsdossiers verder opstellen en opvolgen. Je houdt de leden en klanten op de hoogte en je neemt contact op met collega’s of correspondenten (buitenland) voor de verdere opvolging. Je volgt de gemaakte kosten op en je overlegt met je coördinator i.v.m. de te nemen acties.
3. Dispatch: je helpt de collega’s die instaan voor het optimaal inzetten van de Touring wegenwachters op de lopende interventies en ondersteunt je collega’s om de depannages, de slepingen, het transport en het toekennen van vervangwagens te organiseren en te coördineren.
Vereisten
Vereisten:
4. Je bent Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leven
5. Relevante ervaring hebben in functies waar klantencontact centraal staat: customer service, klantendienst, contact center…
6. Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen
7. Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken
8. Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen
9. Je beschikt over sterke communicatievaardigheden en kan omgaan met telefonische contacten
10. Je voelt je goed in een multiculturele en meertalige omgeving
11. Je bent bereid om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 6u en 23u;
Ervaring:
Enige ervaring vereist
Rijbewijs:
/
Talen:
Nederlands: zeer goed
Frans: zeer goed
Engels: goed
Aanbod
Aanbod:
12. Een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer.
13. Mogelijkheid tot vast contract na goeie evaluatie
14. Een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen
15. Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.
16. Het bedrijf is centraal gelegen in Brussel - makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
Loon: Uurloon
Studieselectie
Studieselectie:
Geen specifieke studievereisten