Omschrijving:
Voor een bedrijf in Berchem zijn we bij Unique op zoek naar een Customer Care Teamleader. Samen met je collega stuur je een team van 20 medewerkers aan, die schadedossiers beheren en persoonlijke leertrajecten volgen. Je zorgt voor de dagelijkse opvolging en planning van de activiteiten, steeds met oog op KPI’s.
Daarnaast speel je als Change Ambassador een sleutelrol in de transitie naar een meer klantgerichte en digitale omgeving.
Dit is alvast een greep uit jouw takenpakket:
* Je coördineert de dagelijkse teamactiviteiten
* Verbetervoorstellen worden door jouw geïmplementeerd
* Je begeleidt de transitie naar meer digitalisatie (chatbots, AI, ..)
* Je detecteert opleidingsbehoeften en coacht je teamleden
* Teammeetings worden door jou georganiseerd en je zorgt voor een goede informatiedoorstroming
Profiel
Wie ben jij?
* Je kijkt terug op 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol
* Zowel in het Nederlands als het Frans ben je communicatief sterk
* Je hebt affiniteit met digitalisering en klantgerichte service
* Het MS Office pakket heb je grondig onder de knie
* Je bent organisatorisch sterk, nauwkeurig en proactief
Aanbod
Ons aanbod voor jou, dat ziet er zo uit:
* Fulltime functie met vast contract;
* Competitief salarispakket met extra voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques);
* Laptop, gsm, telefoonabonnement;
* Opleidingen op maat van jouw ontwikkeling.
Heb je ineresse in deze vacature? Bezorg ons dan je cv via mortsel@unique.be of bel ons op 03 449 66 90.
Bedrijfsinfo
Onze klant is een jonge, dynamische en groeiende onderneming, gespecialiseerd in Affinity Insurances.