Situering
Het servicedesk team is het eerste aanspreekpunt naar de dienstverlening van het ICT departement. Het behandelt incidenten en gestandaardiseerde vragen voor dienstverlening (service requests), alsook informatie-vragen. Het assisteert zo gebruikers bij de werking van ICT applicaties en gebruikersinfrastructuur in AZ Sint-Maarten en vormt een brugfunctie naar de diensten van ICT Emmaüs. De dienst voorziet de nodige communicatie, escaleert tijdig naar 2e lijns-ondersteuning of leveranciers, en heeft een belangrijke rol om terugkerende problemen te signaleren en op te volgen. Veranderingsvragen worden geregistreerd voor verdere opvolging binnen het ICT departement. De dienst beheert het lifecycle management van eindgebruikersstructuur, in afstemming met ICT Emmaüs.
Functie
1. Je handelt incidenten of service requests af, zodat de gebruiker binnen een redelijke termijn een oplossing en/of feedback krijgt omtrent het gestelde probleem.
2. Je documenteert de IT-omgeving zodat een maximum aan gebruikersproblemen in de 1ste lijn kunnen worden opgelost.
3. Je installeert, beheert en onderhoudt IT-componenten, zodat het materiaal van de gebruikers functioneert conform de vereisten.
4. Je registreert administratieve en technische activiteiten correct, om tot een juist configuratie beheer systeem te komen.
5. Je rapporteert over de status en/of resultaat van door jou uitgevoerde taken i.k.v. projecten waaraan je meewerkt.
6. Je neemt deel aan het wachtsysteem (+/- 1 week op 5 à 6 weken).
7. Je rapporteert aan de teamleider.
Profiel
8. Je hebt minimaal een diploma op graduaatniveau.
9. Ervaring binnen een gelijkaardige functie is een pluspunt.
10. Je hebt een goede basiskennis van informatica en kennis, SCCM, microsoft active directory, mobile device management, …is zeker een pluspunt.
11. Je onderschrijft onze kernwaarden - openheid, respect, kwaliteit, ambitie en samenwerking - die de bouwstenen of het DNA van ons ziekenhuis vormen en waarmee we het verschil willen maken, in het belang van het welzijn van de patiënt.
Contractvoorwaarden
12. Contract onbepaalde duur, bij voorkeur voltijds.
13. Indiensttreding in overleg.
14. Extra-legale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques, … Meer info over onze troeven vind je hier