Client: Randstad Professionals Belgium
Location: Antwerp, Belgium
Job Category: Other
EU work permit required: Yes
Job Reference: 406443cb46f1
Job Views: 11
Posted: 15.02.2025
Expiry Date: 01.04.2025
Job Description:
Een bedrijf gespecialiseerd in zonne-energie in Antwerpen-centrum, is op zoek naar versterking op de customer care-afdeling. In deze job sta je in voor het beantwoorden van allerhande vragen van klanten. Dit doe je telefonisch, via mail of via Messenger. Je kiest zelf via welk communicatiekanaal je de vragen beantwoordt. Types van vragen die kunnen binnenkomen: wijziging in rekeningnummer, oplossing van een storing of monitoring van een ander probleem.
* Altijd op zoek naar een passende en doeltreffende oplossing voor de klant;
* Luisteren en een connectie zoeken met de klant;
* Klachten zie jij als feedback en weet je om te buigen tot een positieve uitkomst;
* De klant verrassen en verwonderen door verwachtingen te overtreffen;
* Multitasken; voor jou blijft het bos tussen alle bomen altijd zichtbaar;
* Afspraken vastleggen in het CRM zodat je collega’s ook op de hoogte zijn;
* Zorgt dat elke review die door klanten op diverse platforms geschreven wordt een reactie krijgt. En in geval van een slechte review zorg jij dat deze opgepakt wordt, zodat de klant uiteindelijk alsnog tevreden is.
Je werkt van maandag-vrijdag tussen 8u30 en 17u. - 3/5de of 4/5de is ook mogelijk!
Ervaring:
1-3 jaar
Taken:
* Behandelen van inkomende / inbound oproepen
* Advies verlenen
* E-klantencontacten / mail en chat
Jouw aanbod:
* Afgeronde Hogeschool opleiding of student bachelor, of gelijkwaardig door ervaring;
* Je weet je zowel schriftelijk als mondeling uitstekend in het Vlaams (niveau B2 +) te verwoorden, Frans (niveau B1 +) is een pré;
* Ervaring met het werken in een customer care functie en je staat graag klanten telefonisch en in schrift te woord;
* Je hebt graag contact met klanten en vindt dat klanttevredenheid, vriendelijkheid en resultaatgerichtheid hand in hand gaan;
* Je hebt interesse in duurzame producten en vindt het interessant om te leren hoe deze technisch werken;
* Je bent woonachtig in de omgeving van Antwerpen, deze functie wordt namelijk volledig op kantoor uitgevoerd, op termijn wordt hybride werken mogelijk;
* Het is een pré als je eerder met een CRM-systeem hebt gewerkt.
Opleiding:
* Algemeen secundair onderwijs
* Professionele bachelor
* Academische bachelor
Ons aanbod:
* Kantoor in hartje Antwerpen, vlot bereikbaar met openbaar vervoer + gehuurde parking nabij.
* Startersloon voor 40u werkweek van ca. 3000 bruto dat kan stijgen doorheen de tijd.
* Meteen een vast contract.
* Een divers en dynamisch team die je met open armen zullen ontvangen.
* De mogelijkheid om verticaal of horizontaal door te groeien.
* Flexibele werkplanning die maandelijks bepaald wordt.
* Heel wat opleidingsmogelijkheden en trainingen.
* Een hip bedrijf, met snelle communicatielijnen en sterke focus op duurzaamheid.
* Extralegale voordelen, zoals maaltijd- en ecocheques, vakantiegeld, jaarlijkse premie en vergoeding openbaar vervoer + werklaptop.
* Leuke extra's, zoals fruit op kantoor.
Bedrijfsprofiel:
Je komt terecht in een Nederlands bedrijf gespecialiseerd in zonne-energie en die diverse types van producten hierin aanbiedt. Ze zijn intussen actief in Nederland, België en breiden alleen maar uit.
#J-18808-Ljbffr