Description de la Fonction
En tant qu'Administrateur des Incidents et Problèmes, vous assurez l'efficacité opérationnelle du processus de gestion des incidents et du processus de gestion des problèmes.
* Gérez les incidents majeurs
* Organisez la cellule de crise opérationnelle
* Faites un reporting au management
Vos Responsabilités
Vous gérez également les relations avec les clients de l'informatique pour ce qui concerne leur satisfaction vis-à-vis du service fourni. Vous gérez par ailleurs la relation avec les différentes sociétés partenaires pour ce qui concerne les contrats de maintenance et les niveaux de service.
Rôle dans le Processus
You travaillez également en étroite collaboration avec les responsables des processus ITSM: Change Management, Release Management...