En tant qu'agent de centre de contact, vous serez responsable des missions suivantes :- Prise d'appels pour répondre aux questions des clients- Gestion des dossiers clients et des e-mails- Mise en œuvre de stratégies de rétention des clients- Atteindre les objectifs fixés en termes de qualité de service et de temps de traitement des appels- key responsibilitiesVous êtes chargé(e) de réceptionner les appels téléphoniques des clients concernant leur dossier. Cela inclut des questions liées à la facturation, la domiciliation, les plans de paiement, les aspects techniques, les déménagements ou les transferts de compteur, ...- experienceJunior- qualifications- Une expérience préalable en call center et/ou dans la vente serait un atout apprécié.- Vous êtes titulaire de votre CESS.- Votre maîtrisez le français et le néerlandais.-Vous possédez un sens aigu du commerce et du professionnalisme.- Vous faites preuve de résistance au stress.