Chargé de Coordination des Incidents IT Junior (F/H)
Vous serez en première ligne pour gérer les incidents informatiques et en limiter l'impact sur les activités de l'entreprise. Votre mission consistera à assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les services métier, tout en veillant à une résolution rapide et efficace des incidents.
Missions
* Gestion et résolution des incidents :
o Surveiller les incidents critiques, coordonner les équipes techniques pour assurer une résolution rapide et gérer les escalades en impliquant les responsables concernés.
o Détecter les problèmes récurrents, proposer des solutions préventives et participer aux bilans post-incident pour améliorer en continu les procédures.
* Documentation et suivi des performances :
o Mettre à jour la base de connaissances.
o Rédiger des rapports sur les indicateurs clés.
o Contribuer à la création de tableaux de bord stratégiques.
* Communication et sensibilisation :
o Assurer une communication fluide entre les équipes.
o Promouvoir les bonnes pratiques de gestion des incidents.
o Collaborer avec les responsables des processus pour résoudre les problèmes systémiques.
Profil
* Expérience IT :
o 1 à 3 ans dans la gestion des incidents, le support technique ou les processus ITSM.
* Compétences techniques :
o Maitrise des standards ITIL (certification appréciée).
o Maitrise des outils ITSM tels que ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management.
* Connaissances en infrastructures :
o Solide compréhension des réseaux, serveurs et systèmes applicatifs.
* Aptitudes analytiques :
o Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive avec un esprit d'analyse développé.
* Compétences interpersonnelles :
o Excellente communication.
o Gestion des priorités.
o Réactivité.
o Aptitude à travailler sous pression.