Bij Group-GTS zijn we gepassioneerd om een toonaangevende rol te vervullen in de transport- en logistieke sector. Met ons uitgebreide wagenpark en onze moderne magazijnfaciliteiten streven we ernaar om onze klanten de beste service te bieden. Onze medewerkers maken gebruik van geavanceerde technologieën om processen te vereenvoudigen en te digitaliseren, alles gericht op duurzaamheid en operationele uitmuntendheid.
Ter versterking van ons team in Geel zijn we op zoek naar een
Customer Service Officer
Functiedoel
Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor een correcte administratie van inkomende orders met als resultaat een efficiënte planning met het oog op klanttevredenheid en kostenefficiëntie. Door uitstekende communicatievaardigheden ben je in staat de klant(en) te woord te staan en te anticiperen op hun noden en behoeften. Met aandacht voor details werk je nauwkeurig en grondig en stel je prioriteiten om deadlines te realiseren binnen het customer service gegeven van onze transportketen maar ook daar buiten.
Verantwoordelijkheden
* Aannemen van klantorders en ingeven in het Business Process Automation (BPA)-systeem.
* Proactieve controle van referenties / pincodes voor instellingen en opvolging van SCR.
* Proactieve monitoring van ladingreferenties en het doorsturen van alle nodige gegevens naar klanten zoals gevraagd (vrachtwagennummer, containernummer, naam van de chauffeur, enz.).
* Proactieve updates sturen naar klanten naar de juiste e-mailadressen.
* Controleren dat alle gegevens voor de transporten tijdig aanwezig zijn, inclusief opzetgegevens, douaneformaliteiten en speciale omstandigheden met betrekking tot ADR / genset.
* Opvolging van douaneaspecten van importcontainers.
* Opvolging van de implementatie van scan- / fysieke controles.
* Opvolging van certiweight – VGM documentatie.
* Monitoren van klanttrafieken, vastleggen van vaste routes van de klant, hoeveelheden, enz. en deze dagelijks monitoren.
* Communicatie met de klant over volumes, zowel telefonisch als per e-mail.
* Opvolging van verzendingsvertragingen, deze melden, registreren en verklaren in ISO.
Kwalificaties
* Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie.
* Affiniteit met de transportwereld is een plus.
* Klantvriendelijkheid draag je hoog in het vaandel.
* Je neemt initiatief, weet zaken vlot te organiseren en verliest de details niet uit het oog.
* Je weet je vlot staande te houden in een drukke werkomgeving en slaagt er in de juiste prioriteiten te stellen.
* Bij voorkeur heb je kennis van TAS en container yard app & e-Services.
Wat wij bieden
* Een dynamische en stimulerende werkomgeving binnen een toonaangevend transport- en logistiek bedrijf.
* Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei.
* Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
* De kans om deel uit te maken van een toegewijd team dat zich richt op innovatie en klanttevredenheid.
Interesse en motivatie om Group-GTS te versterken?
Stuur een mail naar HR@group-GTS.com.#J-18808-Ljbffr