Functieomschrijving
We zijn op zoek naar een ervaren customer service medewerker die zich richt op het optimaliseren van de after-sales ervaring voor onze klanten en het onderhouden van langdurige klantrelaties.
Deze rol is ideaal voor een commerciële en behulpzame professional die altijd klaarstaat om dealers en eindgebruikers te ondersteunen. Je doel is niet alleen om problemen op te lossen, maar ook om proactief oplossingen te bieden die toekomstige verkopen bevorderen.
Verantwoordelijkheden:
Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor ons internationale netwerk van dealers in de residentiële en projectmarkt, voornamelijk na de verkoop.
Informatie verstrekken over ons productportfolio en dealers, architecten en eindgebruikers begeleiden naar de beste oplossingen.
Zorgen voor snelle oplossingen van klantklachten en een positieve klantervaring.
Feedback over producten verzamelen en registreren, en deze gegevens analyseren voor optimalisatie.
De algehele klanttevredenheid monitoren en streven naar verbeteringen in de klantervaring gedurende de gehele klantreis.
Vereisten
Je bent een sociaal persoon die graag in contact staat met klanten en collega's.
Je hebt het vermogen om prioriteiten te stellen en te onderhandelen.
Samenwerken met interne teams, zoals sales, R&D en logistiek, geeft je energie.
Je hebt een positieve instelling en sterke communicatieve vaardigheden, waardoor je gemakkelijk met klanten kunt communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
Met jouw empathisch vermogen en aandacht voor detail begrijp je snel de noden van de klant en bedenk je oplossingen die een win-win creëren.
Je bent resultaatgericht en hebt ervaring in klantgerichte rollen. Je hebt een passie voor design, waarbij producten met een unieke identiteit je extra motivatie geven.
Aanbod
Bij onze klant krijg je een spannende en uitdagende kans binnen een dynamisch en snelgroeiend designbedrijf.
Ze omarmen creativiteit en durven zichzelf uit te dagen, met een focus op langdurige relaties met zowel collega's als klanten.
Je werkt nauw samen met een energiek sales team en rapporteert aan de Head of Sales.
Daarnaast profiteer je van:
Een hoge mate van onafhankelijkheid en autonomie.
Een gevarieerde functie met beperkte reisvereisten voor evenementen en klantbezoeken.
Kansen voor voortdurende persoonlijke groei door training en ondersteuning.
Een aantrekkelijk salaris en voordelen, waaronder:
GSM-abonnement
Maaltijdcheques
Groeps- en hospitalisatieverzekering
Een unieke werkomgeving
26 vakantiedagen