Inbound / outbound
1. home
2. vacatures
3. customer service
4. inbound / outbound
5. customer care medewerker - daily homebanking
customer care medewerker - daily homebanking.
6. berchem (antwerpen), antwerpen
7. gepubliceerd 4 september 2023
8. sluit 1 oktober 2023
solliciteer
jobdetails
samenvatting
9. berchem (antwerpen), antwerpen
10. tijdelijk met uitzicht op vast
11. 40 uren per week
12. functiegroepcustomer service
13. referentieDUORS-1491071
jobdetails De afdeling "Daily banking" staat in voor het begeleiden en ondersteunen van KBC- klanten tijdens het dagelijks bankieren, de klantadministratie en het beheer van bestaande producten. Ze doen dit vanuit een `Digital First, mentaliteit maar met een warme menselijke aanpak..Dit houdt in dat ze klanten zelfredzaam willen maken door hen optimaal te begeleiden naar en op de digitale kanalen. ...
Hoe ziet je job eruit?
- Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen op de helpdesk, waar ze alle software voor elektronisch bankieren ondersteunen die KBC aanbiedt aan zijn particuliere klanten en rond alle vragen rondom dagelijks bankieren (betaalverkeer) en kaarten (bv. aanpassen van limieten).
- Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega.
- Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair. Je gaat m.a.w. snel en correct een antwoord bieden op de vraag van de klant en bied oplossingen voor zijn vraag of behoefte.
toon meer De afdeling "Daily banking" staat in voor het begeleiden en ondersteunen van KBC- klanten tijdens het dagelijks bankieren, de klantadministratie en het beheer van bestaande producten. Ze doen dit vanuit een `Digital First, mentaliteit maar met een warme menselijke aanpak..Dit houdt in dat ze klanten zelfredzaam willen maken door hen optimaal te begeleiden naar en op de digitale kanalen.
Hoe ziet je job eruit?
- Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen op de helpdesk, waar ze alle software voor elektronisch bankieren ondersteunen die KBC aanbiedt aan zijn particuliere klanten en rond alle vragen rondom dagelijks bankieren (betaalverkeer) en kaarten (bv. aanpassen van limieten).
- Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega.
- Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair. Je gaat m.a.w. snel en correct een antwoord bieden op de vraag van de klant en bied oplossingen voor zijn vraag of behoefte.
14. ervaring
<1 jaar
15. taken
Helpdeskvragen beantwoordenInformatie verschaffenKlachtenbehandeling verzorgenKlantencontactBehandelen van inkomende / inbound oproepen
16. jouw aanbod
- Je bent communicatief en klantgericht
- Je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.
- Je slaagt erin informatie op een duidelijke manier over te brengen. Klachten weet je ook op een goede manier op te vangen.
- Je bent leergierig en leert snel nieuwe zaken aan. (bv. ontwikkelingen van de applicaties van KBC).
- Je ziet verandering als een uitdaging en een opportuniteit.
- Je bent vlot met de smartphone en installeren en configureren van applicaties. (Kennis van KBC mobile, Kate, Touch, payconic, It's me is een pluspunt).
- Je hebt een passie voor het zoeken naar oplossingen.
- Je bent een teamplayer. Je houdt ervan om in een hecht team te werken en je constructief op te stellen.
- Je spreekt zeer verzorgd Nederlands. Indien je ook Frans of Duits. kan is dat zeker een pluspunt.
- Je staat open om te werken in een roulerend shiften systeem met uren tussen 08u00 en 22u00.
17. opleiding
Algemeen secundair onderwijs7e jaar technisch secundair onderwijs
18. ons aanbod
-Optie vast
-Het bedrijf is zeer goed gelegen. Je hebt geen auto nodig, openbaar vervoer en stadsfietsen bevinden zich vlak naast het gebouw.
-Marktconform loon met oog voor ervaring.
-Maaltijdcheques van 8€ per voltijdse gewerkte dag.
-Mogelijkheid tot thuiswerk na 3 maanden.
-Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
-Leuke werksfeer en toffe collega's.
-Extra korting bij KBC, extra legale feestdagen.
bedrijfsprofiel
24+ is het Customer care center van KBC. Ze verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten. Op hun afdeling "Daily Banking": zijn ze het eerste aanspreekpunt voor KBC klanten betreffende vragen rond dagelijks bankieren (betaalverkeer) en kaarten. Ze zoeken 8 nieuwe medewerkers om de groei van het bedrijf te ondersteunen. De opstart en opleiding is voorzien op 9/10//23.24+ is het Customer care center van KBC. Ze verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten. Op hun afdeling "Daily Banking": zijn ze het eerste aanspreekpunt voor KBC klanten betreffende vragen rond dagelijks bankieren (betaalverkeer) en kaarten. Ze zoeken 8 nieuwe medewerkers om de groei van het bedrijf te ondersteunen. De opstart en opleiding is voorzien op 9/10//23.