Somos una empresa tecnológica joven y dinámica con sede en Barcelona. Desarrollamos y comercializamos soluciones de seguimiento de la experiencia del cliente para los sectores retail, sanitario y público.
Nuestra presencia es fuerte en España, Francia e Italia. El candidato formará parte del equipo de Customer Success.
Estamos buscando un Project Manager dinámico y flexible capaz de crear relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes en Italia y España. Se requiere dominio profesional del italiano y el español.
¿Qué hace un Project Manager?
Supervisarás una cartera de clientes asignados en España e Italia. Las responsabilidades de gestión de cuentas incluyen desarrollar relaciones sólidas con los clientes, responder a sus solicitudes e identificar nuevas oportunidades de negocio entre los clientes actuales.
En este rol, también colaborarás con equipos internos multifuncionales (incluyendo los departamentos de Desarrollo de Negocios y Desarrollo de Productos) para mejorar toda la experiencia del cliente.
Recibirás la mentoría continua de un Project Manager Senior.
Si tienes facilidad para la comunicación con clientes y comprendes el comportamiento del consumidor, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades:
* Gestión de Clientes: Gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes actuales en varios sectores, asegurando altos niveles de satisfacción y lealtad.
* Implementación de Programas: Liderar la implementación de programas de Voice of Customer y Voice of Employee, asegurando su correcta ejecución y alineación con los objetivos del cliente.
* Gestión de Proyectos: Coordinar y gestionar proyectos que involucren a varios departamentos del cliente, como calidad, TI, servicio al cliente y experiencia del cliente.
* Diseño de Encuestas: Ayudar a los clientes a definir y diseñar encuestas de satisfacción para obtener información valiosa y accionable.
* Análisis de Datos: Configurar sistemas de análisis de datos y apoyar la interpretación de los resultados para maximizar su utilidad estratégica.
* Reportes: Preparar y presentar informes detallados que reflejen hallazgos clave y recomendaciones basadas en los datos recopilados.
Requisitos:
* Idiomas: Fluidez en español e italiano es esencial. El conocimiento de inglés y francés será altamente valorado.
* Experiencia: Experiencia en roles similares, preferiblemente en consultorías o empresas enfocadas en la experiencia del cliente/paciente/empleado.
* Habilidades de Gestión de Proyectos: Capacidad demostrada para gestionar proyectos complejos y coordinar con múltiples partes interesadas.
* Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para presentar información de manera clara y persuasiva.
Se valorará:
* Herramientas de Análisis de Datos: Competencia en plataformas de Business Intelligence como Power BI, Tableau u otras herramientas de visualización y análisis de datos.
* Herramientas de Experiencia del Cliente: Familiaridad con herramientas de experiencia del cliente como Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, entre otras.
¿Qué ofrecemos?
* Inicio lo antes posible
* 8 horas/día
* Horario flexible
* Amplia mentoría en gestión de proyectos clave
* 10 días de teletrabajo al año para gestionar a discreción propia
ENGLISH:
We are a young and dynamic technology company based in Barcelona. We develop and market customer experience tracking solutions for the retail, healthcare, and public sectors.
Our presence is strong in Spain, France, and Italy. The candidate will be part of the Customer Success team.
We are looking for a dynamic and flexible Project Manager capable of building long-term trust relationships with our clients in Italy and Spain. Professional fluency in Italian and Spanish is required.
What does a Project Manager do?
You will oversee a portfolio of assigned clients in Spain and Italy. Account management responsibilities include building strong client relationships, responding to their requests, and identifying new business opportunities among existing clients.
In this role, you will also collaborate with internal cross-functional teams (including Business Development and Product Development departments) to enhance the overall customer experience.
You will receive ongoing mentoring from a Senior Project Manager.
If you are skilled at client communication and understand consumer behavior, we would love to meet you.
Responsibilities:
* Client Management: Manage and strengthen relationships with current clients across various sectors, ensuring high levels of satisfaction and loyalty.
* Program Implementation: Lead the implementation of Voice of Customer and Voice of Employee programs, ensuring their proper execution and alignment with client objectives.
* Project Management: Coordinate and manage projects involving various client departments such as quality, IT, customer service, and customer experience.
* Survey Design: Assist clients in defining and designing satisfaction surveys to gain valuable, actionable insights.
* Data Analysis: Set up data analytics systems and support the interpretation of results to maximize their strategic value.
* Reporting: Prepare and present detailed reports reflecting key findings and recommendations based on collected data.
Requirements:
* Languages: Fluency in Spanish and Italian is essential. Knowledge of English and French will be highly valued.
* Experience: Previous experience in similar roles, preferably in consulting or companies focused on customer/patient/employee experience.
* Project Management Skills: Proven ability to manage complex projects and coordinate with multiple stakeholders.
* Communication: Excellent written and verbal communication skills, with the ability to present information clearly and persuasively.
Nice to Have:
* Data Analysis Tools: Proficiency in Business Intelligence platforms like Power BI, Tableau, or other data visualization and analysis tools.
* Customer Experience Tools: Familiarity with customer experience tools like Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, among others.
What We Offer:
* Immediate start
* 8 hours/day
* Flexible schedule
* Extensive mentoring in key project management
* 10 days of remote work per year for personal discretion
ITALIANO:
Siamo un'azienda giovane e dinamica del settore tecnologico con sede a Barcellona. Sviluppiamo e commercializziamo soluzioni per il monitoraggio dell'esperienza del cliente nei settori retail, sanitario e pubblico.
La nostra presenza è forte in Spagna, Francia e Italia. Il candidato farà parte del team Customer Success.
Siamo alla ricerca di un Project Manager dinamico e flessibile, capace di costruire relazioni di fiducia a lungo termine con i nostri clienti in Italia e Spagna. È richiesta una conoscenza professionale dell'italiano e dello spagnolo.
Cosa fa un Project Manager?
Gestirai un portafoglio di clienti assegnati in Spagna e Italia. Le responsabilità includono sviluppare relazioni solide con i clienti, rispondere alle loro richieste e identificare nuove opportunità di business tra i clienti esistenti.
In questo ruolo, collaborerai anche con team interni multifunzionali (inclusi i dipartimenti di Sviluppo Commerciale e Sviluppo Prodotti) per migliorare l'intera esperienza del cliente.
Riceverai un affiancamento continuo da parte di un Senior Project Manager.
Se hai un talento per la comunicazione con i clienti e comprendi il comportamento dei consumatori, ci piacerebbe conoscerti.
Responsabilità:
* Gestione Clienti: Gestire e rafforzare le relazioni con i clienti attuali in diversi settori, garantendo alti livelli di soddisfazione e fedeltà.
* Implementazione Programmi: Guidare l’implementazione dei programmi Voice of Customer e Voice of Employee, assicurandone la corretta esecuzione e l’allineamento con gli obiettivi del cliente.
* Gestione Progetti: Coordinare e gestire progetti che coinvolgano diversi dipartimenti del cliente, come qualità, IT, servizio clienti ed esperienza cliente.
* Progettazione di Questionari: Assistere i clienti nella definizione e progettazione di sondaggi di soddisfazione per ottenere informazioni utili e pratiche.
* Analisi dei Dati: Configurare sistemi di analisi dei dati e supportare l’interpretazione dei risultati per massimizzarne l’utilità strategica.
* Reportistica: Preparare e presentare report dettagliati che riflettano risultati chiave e raccomandazioni basate sui dati raccolti.
Requisiti:
* Lingue: Padronanza di italiano e spagnolo è essenziale. La conoscenza dell’inglese e del francese sarà molto apprezzata.
* Esperienza: Esperienza in ruoli simili, preferibilmente in consulenze o aziende focalizzate sull’esperienza del cliente/paziente/dipendente.
* Competenze di Project Management: Capacità dimostrata di gestire progetti complessi e coordinarsi con più parti interessate.
* Comunicazione: Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale, con abilità nel presentare informazioni in modo chiaro e persuasivo.
Plus:
* Strumenti di Analisi dei Dati: Competenza in piattaforme di Business Intelligence come Power BI, Tableau o altri strumenti di visualizzazione e analisi dei dati.
* Strumenti di Customer Experience: Familiarità con strumenti di esperienza cliente come Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, tra gli altri.
Cosa offriamo:
* Inizio immediato
* 8 ore al giorno
* Orario flessibile
* Mentorship approfondita nella gestione di progetti chiave
* 10 giorni di smart working all’anno da gestire liberamente