Serco is een firma die is gespecialiseerd in het leveren van essentiële diensten aan Europese, nationale en lokale overheden. Wat Serco-medewerkers met elkaar verbindt, is een passie voor een dienstverlening van hoge kwaliteit, waarbij iedere werknemer een rol speelt.
Met Serco Defence, een dochteronderneming, zijn we in België actief op 3 militaire kazernes onder 2 contracten; namelijk ‘Heverlee & Meerdaal' en ‘Saffraanberg'. Hier leveren wij als burgerfirma enkele essentiële diensten om de vlotte dagelijkse werking van het militaire kwartier te garanderen en Defensie zich als zodanig meer kan richten op hun kerntaken. Enkele belangrijke diensten die wij aanbieden zijn: schoonmaak, catering, afvalbeheer, groenonderhoud, etc, … alsook het technisch onderhoud van de gebouwen op de kazernes.
We zijn op zoek naar een Service Desk Agent om het team op onze site in Sint-Truiden te versterken!
De rol van service desk agent bestaat voor 80% uit administratieve taken en voor 20% uit praktische taken, wat zorgt voor een toffe, afwisselende en dynamische functie!
* De rol van service desk agent bestaat voor 80% uit administratieve taken en voor 20% uit praktische taken, wat zorgt voor een toffe, afwisselende en dynamische functie!
* Beantwoorden van telefonische oproepen en permantie verzorgen aan het onthaal
* Je straalt positive energie uit en bent steeds bereidt om service te geven met een glimlach! Zo sta je garant voor het imago van SERCO
* Luisteren en beantwoorden van vragen van de klant en leveranciers, zowel via mail, telefoon of face-to-face.
* Oplossingen aanbieden voor mogelijke problemen
* Je ben het aanspreekpunt voor klant en leveranciers
* Opzoek gaan naar externe leveranciers voor bepaalde projecten
* Je bent verantwoordelijk voor de bestellingen, opmaken van bestelbonnen, opvolgen van bestelling en afhandelen van leveranciersfacturatie.
* Het opstellen van offertes op maat en het opvolgen van het offertetraject
* Je werkt nauw samen met onze technische ploeg en geeft hun de nodige documenten
* Je houdt rekening met de verschillende costcenters en rapporteert naar de service manager en site manager
* Het beheer van de reservaties van het logement, van de aanvraag tot de realisatie
* Voorbereiding van de aankomst van de studenten en cursisten in het logement
* Kwaliteitscontroles uitvoeren voor de verschillende scopes (logement, catering, afvalbeheer, schoonmaak…)
* Kamer controles uitvoeren en zorgen dat alles in orde is voor de volgende bewoners, zoals het beddengoed klaarleggen
* Inventarissen opmaken
* Je bouwt een vertrouwensrelatie op met de klant (LO) en staat geregeld in contact met hen om de werkaanvragen, catering en logement op te volgen
* Registreren en opvolgen van tickets in TopDesk systeem
* Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig
* Kennis van Word, Excel, SharePoint, Office 365
* Kennis van het Nederlands en van het Frans
* Blanco uittreksel strafregister kunnen voorleggen
* Aandachtig luisteren naar de klant en geschillen doeltreffend beheren
* Snel kunnen schakelen
* Dynamisch, gemotiveerd, glimlachend en behulpzaam
We bieden in eerste instantie een tijdelijk contract van 3 maanden aan als vervanging.
Onthaal, Catering, Servicebalie, Frans, MS Excel, Sharepoint, Nederlands, Onderwijs, MS Office Suite