Notre service informatique joue un rle strategique dans le bon fonctionnement de l''Institution, en assurant la maintenance et le developpement d''un parc de plus de 1500 postes utilisateurs, repartis sur plus de 50 sites. En parallele, nous gerons un parc d''environ 150 serveurs, garantissant ainsi la disponibilite et la performance des outils numeriques essentiels a nos collaborateurs. Le service informatique (IT) est structure autour de trois cellules: Developpement : en charge des solutions logicielles internes Infrastructure : assurant la gestion des serveurs, des reseaux et de la securite IT Helpdesk : le point de contact central pour tout support informatique et toutes les demandes de service des utilisateurs (clients internes) La cellule Helpdesk, veritable pilier de l''accompagnement des utilisateurs, intervient sur plusieurs aspects: Fournir une assistance a distance et sur site pour l''ensemble des equipements (ordinateurs de bureau, portables, smartphones, copieurs, etc.). Assurer les configurations specifiques des postes de travail et profils en fonction des besoins des utilisateurs. Accompagner les collaborateurs dans leur utilisation quotidienne des logiciels administratifs, avec une expertise particuliere sur les outils de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, etc.). Superviser l''inventaire et la mise a jour des equipements informatiques a travers un outil specialise (GLPI), utilise pour la gestion des tickets et des actifs. Le coordinateur jouera un rle central dans l''optimisation des processus, en suivant les indicateurs de performance (SLAs) et en s''assurant du respect des standards. Avec une organisation en constante evolution et un environnement multisite, ce poste represente une opportunite unique d''evoluer dans un contexte stimulant, ou l''humain et la satisfaction des utilisateurs sont au cur des priorites. En tant que Coordinateur, vous serez au carrefour des activites operationnelles et manageriales: Vous coordonnerez l''equipe Helpdesk, en veillant a la repartition optimale des tches et a l''atteinte des objectifs. Vous travaillerez en collaboration avec les autres cellules IT pour assurer une approche transversale et coherente. Vous serez force de proposition pour ameliorer les outils et processus, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction des utilisateurs. Missions Le Coordinateur Helpdesk est responsable de la gestion quotidienne du support IT aux utilisateurs, de la gestion du patrimoine IT et de la mise en conformite avec les standards. Plus precisement, vos missions incluront : Superviser la cellule Helpdesk : Coordonner l''equipe pour garantir un support efficace aux utilisateurs (gestion des incidents et des demandes de service). Assurer un suivi rigoureux des performances et des delais (SLAs). Gerer le patrimoine IT : Maintenir et mettre a jour l''inventaire du parc materiel et des logiciels via l''outil GLPI. Superviser les operations de maintenance et planifier les renouvelleme