Contexte du poste Sous la responsabilite de la responsable des operations, et en collaboration avec les autres agents de reservation, vous serez en charge de la gestion des reservations pour les differentes residences de Rentaroo. Votre mission principale sera de garantir a chaque client une experience fluide des son arrivee. Vous serez egalement son point de contact tout au long de son sejour, en vous assurant de repondre a ses besoins jusqua son depart. Le poste necessite une certaine flexibilite quant aux horaires de travail journaliers et le week end. De plus, des astreintes seront a prevoir pendant les soirees et week ends, en fonction du planning de rotation. Missions principales Gestion des reservations : Prendre en charge les demandes de reservation pour les differentes residences, en veillant a une organisation optimale et a la mise a jour des disponibilites ; Accueil et check in des clients : Assurer un accueil chaleureux et professionnel lors de l''enregistrement des clients, en veillant a ce que toutes les informations necessaires soient communiquees pour un sejour agreable ; Suivi durant le sejour : tre le point de contact principal des clients tout au long de leur sejour, repondre a leurs demandes et resoudre rapidement toute situation pouvant survenir ; Check out des clients : Organiser et effectuer les check outs en veillant a la satisfaction du client et a la bonne gestion de la resiliation de son sejour ; Relance et appels a froid : Effectuer des appels a froid pour promouvoir les nouvelles residences de Rentaroo et developper le portefeuille de clients, en mettant en avant les avantages et caracteristiques des proprietes disponibles ; Fidelisation de la clientele : Maintenir une relation forte et personnalisee avec les clients reguliers, en assurant une communication de qualite et en repondant a leurs besoins specifiques pour les inciter a revenir ; Conciergerie : Preparer les appartements avant l''arrivee des clients, s''assurer que tout soit en parfait etat, et executer des tches diverses pour les clients, telles que des courses, la gestion de reservations externes ou des demandes speciales, afin d''assurer un sejour sans tracas ; Collaboration avec lequipe de housekeeping : Assurer une bonne coordination avec lequipe de menage afin de garantir une fluidite parfaite entre les arrivees et les departs. Cela inclut la gestion des plannings et la verification de letat des appartements avant larrivee des nouveaux clients. Profil recherche Vous disposez d''une experience de minimum 2 ans dans une fonction similaire, de preference en reception d''htel ou en conciergerie dentreprise ; Vous tes autonome, rigoureux, et avez une excellente gestion du temps et des priorites ; Vous tes capable de travailler en equipe tout en etant force de proposition et proactif ; Vous maitrisez parfaitement le franais et langlais a loral et a lecrit. La connaissance de lallemand ou dautres langues etrangeres est un plus ; Vous faites pr