Omschrijving:
Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen een service-omgeving? Houd je er van om klanten centraal te stellen en hen te voorzien van een optimale service? Dan is dit de job voor jou! Voor onze klant in Paal zijn wij op zoek naar een medewerker dienst na verkoop die zal instaan voor volgend takenpakket: - Het telefonisch en schriftelijk behandelen van alle vragen die betrekking hebben op geleverde diensten; - Vriendelijk luisteren naar de bezwaren/klachten van de klanten, opvragen van eventuele verduidelijkingen of bewijsstukken; - Communicatie met de klant (ontvangst klacht-onderzoek-conclusie en oplossing); - Oordelen over de gegrondheid van een klacht, eventueel in overleg met de commerciële afdeling of afdeling service & planning; - Ondernemen van alle acties noodzakelijk bij het behandelen en oplossen van de binnengekomen klachten; - Tijdig informeren van klanten over de vordering van het dossier en de resultaten; - Zorgen voor de financiële afhandeling van klachten na akkoord van de commerciële dienst en het hoofd service & planning; - Beheer en klassement van klachten volgens de gestelde richtlijnen; - Doorgeven van informatie en verbetervoorstellen die kunnen bijdragen tot een continue verbetering van de geleverde diensten; - Behandelen en afhandelen van garantieaanvragen
Profiel
Voel jij je als een vis in het water als het aankomt op een optimale dienst na verkoop? Weet jij diensten samen te brengen en beschik je daarenboven over een sterk empathisch vermogen om zo samen met de klant tot een gezamenlijke oplossing te kunnen komen? Ben je operationeel en administratief sterk en geef je ook blijk van een commerciële instelling? Dan ben jij de kandidaat die wij zoeken! Voor de functie van medewerker dienst na verkoop kijken wij uit naar volgend profiel: - Je hebt een goede kennis van MS-Office en is vertrouwd met ERP-systemen. - Je hebt inzicht in bedrijfsprocessen en procesflows. - Je hebt een zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands en Frans, goede kennis van Duits en Engels. - Je hebt ervaring met dienst na verkoop en klachtenbehandeling
Aanbod
Naast tewerkstelling in een familiebedrijf met informele bedrijfscultuur waar ondernemerschap sterk gewaardeerd wordt, kan je rekenen op: - Een attractieve verloning in functie van relevante kennis-ervaring-competenties aangevuld met maaltijdcheques, ecocheques, sectorale premie - Hospitalisatieverzekering bij vaste indiensttreding en een evaluatiebonus op basis van prestatiebeoordeling na 1 jaar - Voortdurende bijscholing + training on the job - Een stabiele tewerkstelling in een dynamische organisatie omringd door gedreven collega’s - Een persoonlijk opleidingsplan afgestemd op de waar te nemen taken - Een voltijdse tewerkstelling van onbepaalde duur na een geslaagde interimperiode via Unique
Bedrijfsinfo
Onze opdrachtgever is een groeiend bedrijf gevestigd in de regio van Hasselt. Het bedrijf is gespecialiseerd in alles wat te maken heeft met beenhouwerijbenodigdheden, behalve de fijnkost.