Bedrijfsomschrijving
Belgian City Hotels is de overkoepelende organisatie voor, op dit moment, 10 hotels onder franchise van de internationale hotelketen Accor. Als organisatie bieden wij ondersteuning aan de hotels op vlak van finance, sales, marketing en HR.
In het najaar van 2024 openen wij een nieuwe vestiging in Zaventem, namelijk Mövenpick Brussels Airport, en hiervoor zijn we op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Gouvernante.
Mövenpick is een 4-sterren premium brand franchised onder Accor en staat centraal voor verwennerij in de brede zin van het woord. In het hart van Zaventem, tussen het NAVO hoofdkwartier en The Corporate Village, komt Mövenpick Brussels Airport met 220 hotelkamers, een rooftop restaurant, skylounge en wellness.
Ben jij gepassioneerd door hospitality en ben jij klaar voor de volgende stap in je carrière? Dan ben je hier aan het juiste adres!
Vacatureomschrijving
Als Gouvernant(e)ben je verantwoordelijk voor het reinigen van het volledige hotel. Ook sta je in voor informatie- en serviceverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gasten wanneer het gaat over de netheid van het hotel. Je geeft operationele instructies aan onze interne en externe teams. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de ontvangst van het linnen, het opmaken van de planning, de nodige bestellingen en de veiligheid en het onderhoud van de publieke delen. De focus ligt op het borgen van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en bewaken van de efficiency/productiviteit en het afdelingsrendement. Je voorziet samen met de hotelmanager in het operationele personeelsbeheer (verzuim, functioneren, ...) en draagt bij aan verbeteringen van de formule, de kwaliteit en het rendement.
Volgende taken vallen onder jouw bevoegdheid:
1. Opmaken van de dagplanning, zowel intern als extern. Je zogt dat de publieke delen netjes zijn en dat de kamers allemaal proper opgemaakt zijn voor onze gasten;
2. Uitvoeren van duty management-taken.
3. Opvolgen en/of uitvoeren van de nodige bestellingen, stockbeheer en kostcontrole;
4. Administratie: opvolgen van mails, brieven (opstellen, beantwoorden en verzenden) op een efficiënte en vertrouwelijke wijze behandelen, bijhouden van het klassement, aanvullen van folders van de gastenbenodigdheden, facturen controleren, correct verwerken van de dagelijkse-wekelijkse-maandelijkse administratie, contact met de supervisor van de externe dienst en een goede interne communicatie
5. Beleid: instaan voor informatiedoorstroom naar de verschillende departementen, werkzaamheden van de receptie optimaliseren, beheren van materiaal, verlenen van advies, zorgen voor een gewaarborgde kwaliteit en service;
6. Personeelsbeheer: uurroosters opstellen, verlofaanvragen regelen, medewerkers (laten) opleiden/inwerken, beoordelen en stimuleren van medewerkers, ...
7. Het reinigen en net houden van de publieke delen zoals de toiletten, receptie en lobby, fitness, spa faciliteiten, nakijken en leegmaken van de vuilbakken.
8. Kwaliteitscontroles inzake netheid van de kamers en publieke ruimtes. Uurroosters opstellen, verlofaanvragen regelen, medewerkers (laten) opleiden/inwerken, beoordelen en stimuleren van het Housekeeping team.
Functie-eisen
Voorwaarden
9. Diploma: professionele bachelor Hotelmanagement of bachelor Toerisme
10. Werkervaring: minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie
Kennis en betekenisvolle vaardigheden
11. Kennis van het Nederlands, Frans en Engels + een bijkomende taal
12. Kennis van softwarepakketten en interne procedures
13. Inzicht in de (wettelijke-) voorschriften betreffende veiligheid en (sociale) hygiëne
14. Kennis van bedrijfsspecifieke voorschriften
Competenties/ gedragsvoorbeelden
15. Klantgerichtheid
Je anticipeert op actieve wijze op de uitgesproken en onuitgesproken behoeften van de gast. Je bent hoffelijk, welgemanierd en beleefd naar anderen. Je onderzoekt hoe je gasten adequaat en optimaal kan helpen. Je biedt ook ongevraagd extra service.
16. Zelfstandigheid
Je pakt zelf nieuwe werkzaamheden op en je lost de voorkomende dagelijkse problemen zelf op. Je richt je niet op de problemen, maar wel op de oplossingen. Je kiest voor snelle en praktische oplossingen.
17. Flexibiliteit
Je bent in staat om je naargelang de omstandigheden aan te passen aan werkuren en taken. Je schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden. Je accepteert dat werk door anderen of door omstandigheden wordt bepaald.
18. Collegialiteit
Je draagt bij tot een werksfeer waarin mensen zich thuis voelen en waarin mensen opkomen voor elkaar.
19. Uiterlijk voorkomen
De mate waarin je door je uiterlijk voorkomen het imago van Mövenpick Brussels airport gunstig weet te beïnvloeden.
20. Verantwoordelijkheid
Je voelt je verantwoordelijk voor het resultaat op kwalitatief en/of kwantitatief vlak dat bereikt wordt, ook als meerdere mensen hiertoe hebben bijgedragen.Je schuift beslissingen niet voor je uit. Deze beslissingen neem je o.b.v. relevante informatie.
21. Pro-activiteit
Je denkt na over het komend verloop van taken en je houdt alternatieven achter de hand om waar nodig bij te sturen. Je komt met voorstellen om zaken beter te doen.
22. Snelheid
Je werkt snel en efficiënt, zonder de kwaliteit van het geleverde werk in het gedrang te brengen.
23. Nauwkeurigheid
Je maakt geen fouten en slaagt erin om, na een eindcontrole, een perfecte taak af te leveren.
24. Zelfstandigheid
Je pakt zelf nieuwe werkzaamheden op en je lost de voorkomende dagelijkse problemen zelf op. Je richt je niet op de problemen, maar wel op de oplossingen. Je kiest voor snelle en praktische oplossingen.
25. Commercieel
Je bent het uithangbord van Mövenpick Brussels airport, je promoot het hotel en diens diensten door zowel aan upselling als aan cross-selling te doen. Hiervoor is het noodzakelijk dat je op de hoogte bent van de soorten kamers en diens kenmerken, de hotelfaciliteiten. Je bent eveneens op de hoogte van bezienswaardigheden en restaurants in de Oostende.
26. Sociaal- en communicatievaardigheid
Je kan je met gemak en vlotheid uitdrukken en je kan contacten aangaan in eigen taal en in andere talen.
27. Kwaliteitsgericht
Je corrigeert direct als er niet aan de eisen wordt voldaan. Ook vraag je terugkoppeling van gasten over kwaliteit en service.
28. Betrokkenheid
Je bent trots op ‘ons’ bedrijf en je eigen bijdrage hierin. Ook voel je je prettig bij de waarden en normen van Mövenpick Brussels airport .
Aanvullende informatie
29. Een leidinggevende functie binnen een dynamisch bedrijf waar je aan de slag kunt onder franchise van de internationale keten Accor. Ook geniet je van kortingen op Accor-hotels wereldwijd!
30. We belonen onze mensen graag voor hun kennis, ambitie & inzet. Je krijgt een passend salarispakket in een contract van onbepaalde duur aangevuld met extralegale voordelen, zoals o.a. hospitalisatieverzekering na 6 maanden in dienst, maaltijdcheques, eco-cheques …
31. Een variabel 38u-uurrooster.
32. Een zeer bereikbare werklocatie.
33. Toffe collega’s overheen alle departementen!
34. Opstart is voorzien mid Oktober 2024.
Kom jij ons team vervolledigen?