Mission Opérateur Helpline et Help24 (M/F/D)
Le Service des Aides et Soins de la Croix-Rouge luxembourgeoise – Doheem Versuergt a.s.b.l. recherche un opérateur pour son siège à Luxembourg-Merl.
Ce poste est en CDD de 12 mois, avec une durée de travail de 20 heures par semaine.
Missions
* Accueil téléphonique : assurer l'accueil téléphonique pour le réseau Help et Doheem-Versuergt
* Gestion d'une alarme : assurer l'application de la procédure de gestion d'une alarme du système d'appel et d'assistance Help24
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* Orienter les clients : orienter le client vers le service adéquat en fonction de sa demande et de sa situation
* Enregistrement de retours : procéder à l'enregistrement de retours (insatisfactions, plaintes, compliments…) formulés par les clients
* Tâches administratives : réaliser diverses tâches administratives et organisationnelles (traitement du courrier, archivage, mise à jour des bases de données, encodage de dossiers, etc.)
Profil
* Diplôme requis : diplôme d'aptitude professionnelle minimum requis
* Expérience requise : une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste comparable
* Langues : maîtrise des langues luxembourgeoise, française, et allemande ; la connaissance de l'anglais, du portugais ou de toute autre langue est considérée comme un atout
* Secteur d'aide : bonne connaissance du secteur de l'aide et soins et réseau Help est un atout
* Flexibilité : flexibilité au niveau des horaires (Helpline : 24h/24 et 7j/7)
* Compétences relationnelles : disposer de bonnes compétences relationnelles
* Travail en équipe : savoir travailler en équipe
* Rigueur et précision : rigueur et précision dans l'exécution des tâches
* Capacités organisationnelles : excellentes capacités organisationnelles et interpersonnelles
* Sens des priorités : sens des priorités, capacité à gérer en autonomie des situations d'urgences et de stress
* MS Office : bonne maîtrise de MS Office
En cas d'embauche, un extrait de casier judiciaire vous sera demandé.