En tant que gestionnaire back office bilingue FR/NL, vous gerez les dossiers clients de A a Z et assurez un service rapide, clair et humain. Vous tes le lien cle entre les clients et l''entreprise, en assurant un suivi precis et un service de qualite. Notre client est une entreprise dynamique active dans le secteur des services automobiles, specialisee dans la gestion de sinistres et l''assistance aux conducteurs. Elle se distingue par son approche orientee client, son esprit collaboratif et son engagement a offrir un service rapide, fiable et de qualite. Gestion de la relation client : Vous tes le visage (ou la voix) de l''entreprise aupres des clients et partenaires. Lors de chaque interaction, vous vous assurez de bien comprendre leurs attentes. Vous offrez des explications claires sur la maniere dont les dossiers seront traites et vous etablissez des accords transparents pour eviter toute confusion. Suivi administratif et coordination : Vous veillez a ce que chaque demande soit traitee efficacement, du premier contact jusqu''a la clture du dossier. Vous restez en contact regulier (par telephone ou e mail) avec nos partenaires, en les motivant a agir dans les delais impartis et en respectant les standards de qualite. Vous encodez toutes les donnees dans notre systeme avec rigueur et precision. En cas de doute ou de difficulte, vous pouvez toujours compter sur le soutien de vos collegues, coachs ou experts techniques. Competences techniques : Vous matrisez parfaitement le franais et le neerlandais, a l''ecrit comme a l''oral. Vous tes a l''aise dans la gestion de la relation client. Vous utilisez sans difficulte les outils informatiques (notamment MS Office) et apprenez rapidement de nouveaux logiciels. Vous aimez comprendre les situations complexes et y apporter des solutions concretes. Qualites personnelles : Vous tes reconnu pour votre positivite, votre sens de l''ecoute, votre empathie et votre enthousiasme. Vous restez calme et organise(e) sous pression, vous tes fiable et adaptable. Vous communiquez avec aisance, surtout par telephone. Vous appreciez les retours constructifs et vous vous en servez pour progresser. La satisfaction client fait naturellement partie de vos priorites. Un rle central au sein d''une entreprise engagee et en pleine evolution. Un environnement de travail bienveillant, inclusif et anime par une culture d''echange et de collaborati... Franais, Franais, Neerlandais, Back Office, Experience client, Bilingue, Capacite d''ecoute, Neerlandais, MS Office Suite, Coordination, Compter, Suivi administratif, Informatique Originele vacature is te vinden op StepStone.be Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrieretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and c