We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied.
Het is onze ambitie om alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aan te bieden, van deur tot deur, met onze treinen als centraal vervoermiddel voor grote groepen reizigers tussen grote centra en in voorstadsgebied en ook ter ontsluiting van meer landelijke gebieden.
Hoe maak jij mee het verschil?
Als Commercieel medewerker in het Contact center ondersteun je klanten via verschillende kanalen (telefonisch, via mail, chat of sociale media). Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige klanten voor zowel nationaal als internationaal treinverkeer. Je geeft informatie over dienstregelingen en tarieven, helpt bij de online aankoop van producten en het gebruik van de verkoopautomaten, verkoopt internationale producten en staat in voor de naverkoop, helpt personen met beperkte mobiliteit verder en zorgt voor de reservering van groepsreizen.
Wat is jouw rol bij NMBS?
Je takenpakket bestaat uit volgende taken:
* Je onderhoudt en optimaliseert de relaties met klanten, tussenpersonen en partners.
* Je zorgt niet alleen voor een commercieel onthaal, maar ook voor de administratieve verwerking van de vraag van de klant.
* Je volgt de sociale mediakanalen van NMBS op (Facebook en Twitter).
* Je beantwoordt vragen en opmerkingen over NMBS, aangepast aan de mogelijkheden en beperkingen van het communicatiekanaal en volgens de digitale communicatiestrategie.
* Je rapporteert opmerkingen, problemen of complimenten aan een intern netwerk van contactpersonen.
Als Commercieel medewerker is het belangrijk dat je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden. Daarom zoeken we iemand die:
* Foutloos spreekt en schrijft in het Nederlands.
* Een goede kennis heeft van het Frans.
* Ervan houdt om mensen te helpen. Je denkt en handelt steeds klantgericht: samen met je collega's ga je op zoek naar de beste oplossing voor elke klant.
* Heb je kennis van het Engels en/of Duits? Dat is een pluspunt.
Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.
Je werkt niet alleen op weekdagen, maar ook in het weekend of op feestdagen. Je werkdag duurt 8u en start ten vroegste om 6u en stopt ten laatste om 22u.
Kiezen voor NMBS is kiezen voor een omgeving waarin je kan bijleren en groeien. Je wordt gesteund en omringd door fijne collega's. We bieden je een loonpakket dat bestaat uit:
* Een mooi salaris aangevuld met o.a een maandelijkse productiviteitspremie en maaltijdcheques.
* 33 vakantiedagen per jaar.
* Een hospitalisatieverzekering.
* Een treinabonnement voor 2de klasse in België, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
* Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.
Je zal werken in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid.