Comment pouvez vous faire la difference ? Devenir au sein de la direction Customer Services de la SNCB est une opportunite unique de jouer un rle central dans la transformation digitale et innovante de la SNCB et dans l''avenir de la mobilite. Des outils digitaux, de haute qualite, orientes clients et actuels sont en effet un facteur de succes essentiel pour l''experience de nos voyageurs. Parallelement, le deploiement transversal d''une culture d''innovation au sein de la SNCB est tout aussi essentiel, tant pour nos clients que pour l''evolution de la SNCB. Quel est votre rle a la SNCB ? En tant que Head of Digital & Innovation, vous elaborez et executez des strategies pour optimiser et innover la vente et les services digitaux de maniere structurelle. Vous supervisez, coordonnez, coachez et inspirez 2 equipes composees de profils differents : L''equipe digitale de la direction Customer Services (environ 40 collegues repartis en 4 sous equipes) responsable de projets et d''atteinte de KPI selon leur domaine d''activite : L''equipe Digital Content, responsable de la communication via le site web, l''app SNCB et le marketing par e mail. L''equipe Digital Performance, responsable de la conception et de la gestion des cagnes digitales (guider les stakeholders, rendre les cagnes plus performantes, collaborer avec des partenaires externes). L''equipe Digital UX, responsable de l''experience client digitale sur les differents canaux tels que le site web et l''application en collaboration avec l''IT pour definir les roadmaps. L''equipe Digital Virtual Assistant, responsable de l''implementation et de la maintenance du projet chatbot Mobi ainsi que de l''integration de nouvelles technologies telles que l''IA generative et les applications de reconnaissance vocale, ayant un impact direct sur les interactions avec les clients. Ces equipes agissent comme centre de competences pour d''autres business units au sein de la SNCB (marketing, communication voyageurs, HR, stations, IT...) et assurent un stakeholder management de qualite. L''equipe innovation de la SNCB (8 collegues) : Vous dirigez le programme innovation transversal de la SNCB et l''innovation Lab qui a pour but, via des projets et des proofs of concept, de promouvoir l''innovation et de developper une culture d''innovation au sein de la SNCB pour repondre aux besoins de nos clients mais aussi pour ameliorer l''efficacite interne et accrotre la productivite de la SNCB. Un job fait pour vous ? Titulaire d''un master (ou equivalent par experience), vous disposez d''une experience d''au moins 10 ans en implementation de strategies digitales, en developpement de cultures d''innovation et en gestion de grandes equipes axees sur le digital et l''innovation. Vous disposez egalement des competences suivantes : Dote d''un profil senior et de competences averees en stakeholder management, vous tes force de proposition et savez comment convaincre de la valeur ajoutee des projets que vous envisagez.