Wat zal je job inhouden?
Bij Telenet streven we ernaar om onze klanten te laten glimlachen!
Of je nu in de winkel bent, aan de telefoon hangt, via chat of social media communiceert, als Customer Representative sta je altijd paraat om vragen te beantwoorden, advies te geven en problemen op te lossen. Deze diverse aanpak creëert een energieke werkomgeving waar elke interactie met de klant een kans biedt om uit te blinken.
Wat zal jouw job inhouden?:
* In een interne opleiding leer je het aanbod door en door kennen. Zo kan je klanten helpen om de producten of diensten te kiezen die het best bij hen passen
* Je stelt vragen aan klanten om te ontdekken wat ze nodig hebben
* Je beantwoordt hun vragen en geeft advies. Vriendelijk en proactief
* Ook na de verkoop bied je een goede dienstverlening. Bij problemen help je je klant om een oplossing te vinden
* Je streeft ernaar om bij het eerste contact met de klant alle vragen te beantwoorden of eventuele problemen op te lossen. First time right, dat is onze slagzin. Je krijgt tips van ons om dat goed aan te pakken
* Je werkt zelfstandig zonder de teamresultaten uit het oog te verliezen. Je werkt nauw samen met je collega’s en de Shop Manager/District Manager
* Omdat je in een flexibel uurrooster werkt, en meestal ook op zaterdag, heb je een vrije dag in de week
* Je helpt de klanten soms ook op andere manieren: via telefoon, chat of social media en dit vanuit de winkel of van thuis
Bij welke organisatie kom je terecht?
Bij Telenet draait alles om de glimlach van onze klanten. We zijn toegewijd aan het beantwoorden van hun vragen, het verstrekken van advies en het vinden van oplossingen voor hun behoeften. Als
Shopmedewerker bij Telenet heb je de kans om dit te doen, zowel in de winkel als via diverse communicatiekanalen, wat voor een boeiende afwisseling zorgt.
Wat zoeken we?
* Het vervullen van clientbehoeften met voortreffelijke oplossingen is een bron van persoonlijke voldoening. Het streven naar verkoop- en kwaliteitsdoelen voegt een extra dimensie toe aan je drijfveer
* Je bezit diepgaande kennis van mobiele technologieën, communicatienetwerken, online platforms en computerwetenschappen. Het hanteren van digitale instrumenten is voor jou vanzelfsprekend
* Je straalt enthousiasme, empathie en een positieve instelling uit. Deze eigenschappen vormen een ideale combinatie om klanten op een empathische manier van dienst te zijn en tegelijkertijd voldoening te halen uit je werk
* Het grijpen van leermogelijkheden en het streven naar persoonlijke groei zijn voor jou vanzelfsprekend en worden zonder aarzeling nagestreefd
* Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in persoonlijke interacties als via telefoon, chat of sociale media
* Het omgaan met klanten kan soms stressvol zijn, maar jij behoudt je kalmte en kunt adequaat reageren, zelfs in situaties met assertieve klanten of tijdsdruk
* Een eerdere commerciële achtergrond wordt gewaardeerd