Omschrijving:
Als Teamleader Customer Service ben je eindverantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de dagelijkse gang van zaken op de afdeling customer service. Je motiveert je team, bewaakt de klanttevredenheid en zorgt voor continuïteit in de opvolging van taken. Daarnaast heb je een actieve rol binnen het team en draag je bij aan een goede samenwerking en werkomgeving. Je hebt een brugfunctie tussen je team en de Customer Service Manager en bent betrokken bij procesoptimalisaties en probleemoplossing.
Taken:
* Operationeel verantwoordelijk voor een aantal klanten en de interne coördinatie (IC).
* Zorg dragen voor de operationele continuïteit binnen het team.
* Evenwichtige verdeling van taken en klantenpakketten.
* Motiveren en begeleiden van het team.
* Backup regelen bij verlof of ziekte en verlofplanning opstellen.
* Uitwerken van procesverbeteringen en opsporen van knelpunten.
* Controleren van openstaande facturen en door te belasten kosten aan het einde van de maand.
* Verwerken van EDI-berichten bij fouten.
* Oplossen van operationele problemen.
* Controle op naleving van procedures, zoals retouren en OTIF-opvolging.
* Beheren van backorders en verzenddocumenten (precursoren, facturen, etc.).
* Voorraadbeheer en voorkomen van verouderde voorraden.
* Beslissingen nemen in overleg met de Customer Service Manager over:
Profiel
De ideale kandidaat voor deze rol heeft uitgebreide ervaring als Customer Service Agent en beschikt over leidinggevende capaciteiten. Je hebt sterke organisatorische vaardigheden en kunt prioriteiten stellen. Je weet snel de essentie van een probleem te doorgronden en kunt passende oplossingen bieden conform het beleid van het bedrijf. Daarnaast ben je communicatief sterk, een teamspeler en durf je beslissingen te nemen binnen de afgesproken bevoegdheden.
Aanbod
* Een verantwoordelijke en uitdagende functie binnen de customer service.
* Mogelijkheid om een team te coachen en begeleiden.
* Ruimte voor initiatief en procesverbetering.
* Directe samenwerking met de Customer Service Manager.
* Een afwisselende baan waarbij je zowel leidinggevend als meewerkend bent.
Bedrijfsinfo
Onze klant is een gekend bedrijf actief in de chemische sector te Gent.