Wat hebben we je te bieden?
Je komt terecht in een uitdagende functie met verantwoordelijkheden over een team. Je krijgt de kans bij te dragen in de te leveren service en klanttevredenheid. Bovendien zal je intern ook de nodige opleidingen kunnen volgen om zelf ook te blijven groeien in je rol. Voor deze functie krijg je een mooie verloning, afhankelijk van je ervaring (€3200 - €3800), aangevuld met extra voordelen (maaltijdcheques, verzekeringen, ADV-dagen...)
Jouw taken
- Je coacht en motiveert je team van klantendienstmedewerkers;
- Je ontwikkelt hun vaardigheden en probeert hen te laten groeien;
- Je verbetert de kwaliteit van de diensten;
- Je houdt toezicht op KPI's en geeft constructieve feedback;
- Je bent aanspreekpunt voor complexe klantenvragen;
- Je implementeert kwaliteitsopvolging van commerciële klanten;
- Je analyseert klachten en onderneemt proactieve verbeteracties;
- Je werkt samen met interne afdelingen;
- Je zorgt voor de teamplanning en een aangename werksfeer;
- Je voert evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken met de klantendienstmedewerkers;
- Je rapporteert prestaties en KPI’s aan de Operations Manager;
Vaardigheden
- Je hebt een eerste ervaring (+/- 2 jaar) in een soortgelijke functie, bij voorkeur in B2B.
- Je beheerst Nederlands en Frans zeer goed;
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden;
- Je hebt coaching-skills: aansturen, motiveren....
- Je bent analytisch en resultaatgericht ingesteld;
- Je bouwt vertrouwen op binnen een team;
- Je werkt gestructureerd en bent organisatorisch sterk;
- Je bent flexibel en bent steeds bereid in dialoog te gaan en mee te denken;
- Je hebt een eerste ervaring (+/- 2 jaar) in een soortgelijke functie, bij voorkeur in B2B.
- Je beheerst Nederlands en Frans zeer goed;
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden;
- Je hebt coaching-skills: aansturen, motiveren....
- Je bent analytisch en resultaatgericht ingesteld;
- Je bouwt vertrouwen op binnen een team;
- Je werkt gestructureerd en bent organisatorisch sterk;
- Je bent flexibel en bent steeds bereid in dialoog te gaan en mee te denken;
- Je coacht en motiveert je team van klantendienstmedewerkers;
- Je ontwikkelt hun vaardigheden en probeert hen te laten groeien;
- Je verbetert de kwaliteit van de diensten;
- Je houdt toezicht op KPI's en geeft constructieve feedback;
- Je bent aanspreekpunt voor complexe klantenvragen;
- Je implementeert kwaliteitsopvolging van commerciële klanten;
- Je analyseert klachten en onderneemt proactieve verbeteracties;
- Je werkt samen met interne afdelingen;
- Je zorgt voor de teamplanning en een aangename werksfeer;
- Je voert evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken met de klantendienstmedewerkers;
- Je rapporteert prestaties en KPI’s aan de Operations Manager;