Voor een Europese ontwikkelaar en producent van chemie voor de brandveiligheidsindustrie zoeken we een Customer Service Medewerker. Deze Belgische financieel gezonde groep heeft activiteiten in België; Duitsland, Frankrijk, UK en Israël en telt een 100 tal werknemers. Ze bieden een milieuverantwoordelijk product en proberen te innoveren binnen hun sector.
Als Customer Service Medewerker speel je een essentiële rol in het leveren van uitstekende klantenservice en het opbouwen van duurzame relaties met klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een efficiënte en vriendelijke afhandeling van hun vragen, bestellingen en klachten. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om ervoor te zorgen dat klantverzoeken tijdig en naar tevredenheid worden afgehandeld.
Jouw taken
1. Beheer van inkomende telefoongesprekken, e-mails en andere communicatiekanalen van klanten in het Nederlands, het Duits en het Engels.
2. Proactief reageren op vragen, verzoeken en klachten van klanten en zorgen voor een tijdige en passende oplossing.
3. Verwerken en opvolgen van klantbestellingen, transportschema’s opstellen, afspraken maken met vervoerders en het afstemmen met het planningsteam om alles tijdig en correct af te leveren bij de klant.
4. Zorgen voor accurate en up-to-date klantinformatie.
5. Samenwerken met interne teams zoals: verkoop, planning, aankoop en finance om een naadloze klantenservice te waarborgen.
6. Identificeren van kansen om de klanttevredenheid te verbeteren en feedback door te geven aan relevante interne teams.
Jouw profiel
7. Je hebt al een aantal jaar ervaring in een klantenservicegerichte functie.
8. Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands & Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast heb je ook een goede kennis van het Duits, vooral mondeling.
9. Administratie in orde brengen en houden is één van jouw sterkste kwaliteiten.
10. Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
11. Klantgericht denken en probleemoplossend vermogen.
12. Je bent een teamspeler met goede samenwerkingsvaardigheden.
13. Goede kennis van MS Office, kennis Navision is een pluspunt.
Wat bieden we je aan?
14. Je komt terecht in een menselijke omgeving, geen “corporate”-cultuur maar een KMO met hands-ons mentaliteit en grote betrokkenheid vanwege de mensen.
15. Jouw nieuwe werkplek bevindt zich in een prachtige filevrije omgeving in Tisselt, vlak aan het water.
16. Onmiddellijke vaste, fulltime indiensttreding,
17. Je mag rekenen op een mooie verloning aangevuld met maaltijdcheques (6 euro per dag), groepsverzekering en hospitalisatieverzekering (voor het hele gezin)
18. Je werkt in een 39 uren rooster waarbij je 6 ADV dagen per jaar hebt. Daarnaast heb je nog 3 extralegale verlofdagen.
19. Er is ook ruimte voor flexibiliteit en een aangename work-life balance. Na een inwerkperiode, kan je 2 dagen per week van thuis uit werken. Daarnaast heb je flexibele werkuren.